胡大祥公司的经营理念

总经理 胡居良

计划经济年代，商家卖什么，顾客买什么，因为行业萧条，货源紧缺，顾客要看商家的脸还得仰视。市场经济到来，供需之间变成顾客买什么，商家必须卖什么，消费者被称为“上帝”。不过“上帝”是西方宗教的泊来语，移花接木太过牵强，再说“上帝”也不好当，商家堆着笑脸推销伪劣商品时，“上帝”是被架空的。

我以为还是尊顾客为“衣食父母”比较符合中国国情，也显得有亲和力。记得孟子说过这样一段话：“老吾老，以及人之老，幼吾幼，以及人之幼；天下可运于掌。”意思是要以敬养自己的父母，爱护自己的儿女一样的至敬至诚去对待别人的父母和儿女，那么心怀可以包容宇宙，也可以成功天下大事。胡大祥员工也应该像敬奉自己的父母那样去对待我们的“衣食父母”，要让我们的员工明白，胡大祥没给你发一分钱工资，没给你提供任何福利。胡大祥不过是个舞台，一个空间，你生存发展，所有的一切都是“衣食父母”给你的。没有“衣食父母”就没有胡大祥这个企业，没有“衣食父母”，你可能今天还是一叶浮萍为谋生四处飘泊，为找工作费尽波折。今天，企业发展，你事业有成，社区服务先生月薪平均千元以

上，有的达到两千多元，这都要感谢我们的“衣食父母”。

经济走向市场之后，用户需求是商家追求的目标，质量、品牌、价格对消费者构成吸引，然而商家最终的竞争取胜之道是服务。惟有深化，细化服务，将服务落在实处，才能报答“衣食父母”。据此，胡大祥推出“情感工程”将“您是我的衣食父母，我是您的好邻居。”作为服务的理念。

俗话说：“远亲不如近邻。”比邻而居，遇难伸手，讲信修睦，爱心关照，如此而能够达到“德不孤，必有邻。”既然是您的好邻居，胡大祥的员工应当做到不是亲人，胜似亲人，不是近邻，胜似近邻，就如 11 部社区服务先生韩卫国，背着非亲非故身患重病老太太，从五楼下来护送上车，并谢绝酬金那样，用你的奉献精神，敬业精神把服务工作做得好上加好。

美国管理大师德鲁克说：“好公司是满足市场，伟大的公司是创造市场。”胡大祥将道德经济输入服务理念，立的是百年基业，百年基业“种树者必培其根，种德者必养其心。”在徐州 32 万户家庭中，胡大祥凭借“做消费者的好邻居”；已经拥有 20 余万饮水用户，数年努力，产品覆盖面达到一座城市居民的 70% ，形成了饮用水行业国内少有的奇观。

一位叫王桂强的用户来信：“行业服务的核心应该是员工的‘敬业'精神，一个明智的企业管理者应把具有‘敬业'精神的员工作为企业的无形财富。我想这可能是胡大祥公司占领徐州市场院优势的成功之处。”

“衣食父母”的褒奖对我们是鼓舞，也是鞭策。 20 万家庭接受胡大祥的服务。每天我有如履薄冰的感觉，惟恐某一点没能做好，对不起我们的“衣食父母”

。所以胡大祥员工，做出一点成绩绝不能自满、自足。服务是没有止境的。精益再求精，没有最好，只有更好。就象爬山，攀越一个高峰，前面还有更高峰„„

胡大祥的服务就是以奉献精神，敬业精神把一点一滴的小事情做到“衣食父母”的心坎上，徐州的 32 万户家庭，我们都愿意做您的好邻居，不论您是不是胡大祥的用户„„