传媒管理手册

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公司管理手册

2010年10月15日

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第一章 组织结构与岗位职责

1、组织结构

市场业务部：

负责公司推广，客户服务，业务承揽。公司营销人员开发客户后，客户服务部立即跟进，加紧与客户的联系，两大部门同时对客户服务，寓服务于日常的工作当中。两大部门建立相联结的客户数据库。避免因人事变动而对业务产生的影响。

行政财务部：

负责公司的日常行政管理，员工后勤管理，食宿考勤，负责公司财务和员工薪酬评定及发放。

客户服务部：

负责跟进客户，与业务部密切合作，保证业务完成，使业务

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总经理 副总经理 市场业务部 策划组 客户服务部 行政财务部 设计组 伟 昱 传 媒

部能更好的领会客户的意图，策划并制作出令客户满意的广告产品。

二、岗位职责

岗位名称：业务部经理。 直接上级：分管副总。 直接下属：业务员。 岗位性质：公司业务工作。

管理权限：受公司副总领导，行使对业务部的领导、监督、管理的权力，并承担领导本部门完成工作任务的义务。

管理责任：对业务部的所有工作全面负责。 主要职责：

1、传达、分解、落实公司下达的与任务；

2、公司广告销售年度、季度、月工作计划制定与实施工作； 3、组织建立、健全部门客户档案，分析市场需求，判断需求意向，提出产品改善和客户开发建议；

4、保证本部门正常、高效运作，对广告的需求信息及客户意图及时向客户服务部、财务部进行交流；

5、制定本部门的费用预算计划； 6、负责对部门重要客户定期巡访与维护；

7、负责本部门的员工管理与考核工作，负责本部门人员的上岗培训及定期培训，召集业务员办公例会，及时解决业务员在业务问题、撞单现象、思想动态等方面出现的问题。

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岗位名称：客户服务部经理。 直接上级：分管副总。

直接下属：策划主管，设计主管。 岗位性质：公司客户服务工作。

管理权限：受公司副总领导，行使对客户服务部的领导、监督、管理的权力，并承担领导本部门完成工作任务的义务。

管理责任：对客户服务部的所有工作全面负责。 主要职责：

1、传达、分解、落实公司下达的与任务；

2、公司广告营销方案年度、季度、月工作计划制定与实施工作； 3、组织建立、健全部门客户档案，分析市场需求，判断需求意向，提出产品改善和客户开发方案；

4、保证本部门正常、高效运作，与业务部密切合作，对广告客户的需求信息及意图及时与业务部进行交流；

5、制定本部门的费用预算计划；

6、负责对部门重要客户定期巡访和维护，了解其对客户服务工作的意见及建议；

7、负责本部门的员工管理与考核工作，负责本部门人员的上岗培训及定期培训，召集部门办公例会，及时解决部门员工在业务问题、思想动态等方面出现的问题。

岗位名称：行政财务部经理。 直接上级：总经理。

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直接下属：业务文秘（客服）。 岗位性质：公司财务及行政管理工作。

管理权限：受公司总经理领导，行使对公司财务及日常行政工作管理的权力，并承担领导本部门完成工作任务的义务。

管理责任：对行政财务部的所有工作全面负责。 主要职责：

1、负责公司财务工作及与公司相关主管部门协调的工作； 2、负责客户应收账款的统计及收取工作； 3、负责公司员工的考勤及员工薪酬的评定及发放；

5、保证本部门正常、高效运作，负责制定公司日常行政费用预算计划并监督其实施；

6、负责本部门的员工管理与考核工作。

岗位名称：客户主管 直接上级：业务部经理。 岗位性质：开展广告业务工作。 主要职责：

1、服从业务部经理的指挥和调配，负责公司媒介销售工作，积极开拓媒介销售市场，形成客户网络；

2、与策划主管密切合作，为客户提供简单的媒介刊登方案，对所负责区域或行业进行深度客户开发，完成部门下达的销售目标；

3、对外积极推荐公司媒体，维护公司良好形象； 4、协助公司财务部门做好客户应收账款的管理；

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5、负责与客户的日常联络，积极与客户沟通，了解客户有关资料，然后按程序、流程与公司内各部门的同事沟通，协助客户服务部针对客户需求构思整套广告计划。

6、负责本人业务文件的收、发，汇总销售数据，完成各种销售报表，制定年、月、周、日工作计划，完成每天工作日志，并将上述资料及时交由业务文秘进行存档管理；

7、完成领导交给的其他工作。

岗位名称：策划主管。 直接上级：客户服务部经理。 岗位性质：业务策划工作。 主要职责：

1、负责业务部广告客户广告方案、投刊计划等的制订。 2、在业务主管协助下完成客户策划方案的写作。

3、负责市场调研，每个策划方案的制订都必须符合市场的实际情况和客户的真正需求。

4、有针对性地重点服务大客户，对业务部门的大客户及时进行相应的策划帮助。

6、没有策划任务时要深入市场，做市场调研，参与全员营销业务。

岗位名称：设计主管 直接上级：客户服务部经理。

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岗位性质：开展广告设计工作。 主要职责：

1、服从客户服务部经理的指挥和调配，负责公司广告产品的设计工作，积极开拓产品表现形式，形成多层次、品种齐全的设计产品思路；

2、与策划主管密切合作，为客户提供满意的媒介作品，完成部门下达的设计任务；

3、负责本人业务文件的收、发，汇总数据，制定年、月、周、日工作计划，完成每天工作日志，并将上述资料及时交由业务文秘进行存档管理；

7、完成领导交给的其他工作。

岗位名称：业务文秘（客服）。 直接上级：行政财务部经理。 岗位性质：业务文秘、客服工作。 主要职责：

1、协助行政财务部经理处理各项公司日常事务管理工作，衔接协调与公司各个部门和本部门之间的关系。

2、安排公司会议，负责会议记录；

3、负责汇总整理、管理公司的各项资料，负责各项业务资料的保密工作；

4、在不影响正常工作和未和现有业务发生冲突的情况下可以开展业务工作，并向部门经理及时汇报。

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第二章 伟昱公司基本规章制度

一、作息时间：

1、公司实行八小时工作制；

2、公司实行夏季作息（五月份至十月份）和冬季作息（十一月份至次年四月份）两种；

夏季作息时间： 冬季作息时间：

早 8：00 上岗 早 8：30 上岗 上午 8：00-----12：00 办公 上午 8：30---12：00 办公 中午 12：00----14：30 午休 中午 12：00---14：00 午休 下午 14：30----18：00 办公 下午 14：00---17：30 办公

二、休息日：

公司每周日休息。(可依据工作需要选择串休。) 三、考勤：

员工到达公司应在签到簿签到，业务文秘（客服）负责监督并整理考勤簿，迟到、早退一次罚款 5 元，（超过一小时扣半天工资）迟到早退30分钟以上者每次扣罚 50 元。代签到的代签双方每次各罚50元。月累计迟到、早退三次者按旷工一次处理，扣罚 50 元，旷工三次者视为自动离职，不予结算任何工资。公司设立全勤奖50元，如无缺勤情况给予员工此奖励。

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四、休假

（一）星期日与法定假日均给假休息，由于天灾事变或突发业务上之需要，本公司可临时变更休假日或于休假日照常上班。 五、特别带薪休假

(一)员工于公司内服务满一年以上未满三年者，每年5天。 (二)员工于公司内服务满三年以上未满五年者，每年7天。 (三)员工于公司内服务满五年以上未满10年者，每年10天。 (四)员工于公司内服务满10年以上者，每年加给一天，但其总数不得超过30天。

（五）特别休假应于每个月月初选定日期提出申请，层呈经总经理核准后生效。

（六）特别休假之有效期至次年1月1日止，未休假部分可提出申请，由公司发给不休假奖金，以本薪之1/3为计算标准。 六、请假

（一）除规定之假日及因公出差外，凡有不能上班的员工均应依照本规定请假。

（二）员工请假应按规定安排好工作，并填写请假单，事先报请主管核准。

（三）请假两天以内者，由经理核准；

（四）请假在两天以上者，由执行副总、总经理核准； 因紧急情况不能于事前呈核时，员工本人应亲自向总经理汇报审批，不可以发短信或转告的形式请假，可事后补假；其余非经核准缺勤，均以旷工论处。假期已满未销假，又未续假者，也以旷工论处。

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（五）请假日前后，除因特殊事故外，一律不准请假。 （六）请假分为事假、病假、婚假、娩假、丧假、公伤假及公假等七种。

（七）事假：一次不得超过五天，全年不得超过14天。在请假期间，如遇公休假也按请假计算。

（八）病假：因一般疾病或受伤必须治疗时，得请病假，病假全年不得超过30天，超30天的病假需报请总经理批准。请病假两天以上者，需备公立医院或劳保医院、诊所所开证明。

（九）公伤假：请公伤假应有公立医院所开据证明，期限以诊断书写明之日开始，不得超过30天，若超过规定期限仍未痊愈者，其延长假期需报请总经理批准。

（十）婚假：婚假八天(不可分开请假，且含公休假日)。 （十一）娩假： 女性职员分娩，给假八星期。三个月以上妊娠流产或小产给假四星期。

（十二）丧假：员工亲属去世可请丧假八天，逾期可申请以事假抵充。可分开请假，以天为单位，自丧亡日起计算七周内完假。 （十三）员工请假不予结算假期内薪金,婚假、娩假、工伤假、丧假可向公司申请员工恤金。未经批准缺勤者均作旷工处理。 七、加班：

根据工作需要，员工的工作未完成，应主动加班予以完成，薪金根据公司总体业务调整，给以奖励，不按点、日加班计算。 八、公司推行礼貌接待。

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电话铃声响过第三遍，必须有人接听，接电话按规范用语：“您好，伟昱传媒”， 然后再礼貌讯问与解答： “请问，您找谁？” “好的，请等等” “您看这样好吗？” 若对方找的人不在或出差，则请说明事由，记下备忘。特别注意记下对方的电话,传真，姓氏，公司，以便联系。

对待来访客人（客户或企业关系者）均应保持和蔼态度。微笑是员工最起码应有的表情。不宜使客人久等，无论当时能否解决，均应问清何人何事，并迅速作出高效处理，给客人留下良好印象。不讲粗话和讲有损公司形象的话，累次违者予以罚款处罚。

九、上班时间内，举止文明,应着装整齐，大方得体，保持个人卫生干净整洁,不可着奇装异服, 不可污头垢面,不可梳另类发型。 十、上班时间内,员工一律不准酗酒、违者罚款10元。

十一、坚守岗位，上班期间不得随意离岗、闲聊、睡觉、吃零食、大声喧哗，违者罚款10元。

十二、员工必须保持手机在24小时开机，做到随叫随到，如因特殊情况手机无法接通，员工应及时向公司相关部门汇报，同时告之在30分钟内能联系到其本人的电话号码，违者罚款20元。

十三、员工不许在公共办公区域吸烟，如吸烟应到指定地点楼梯口、厕所、走廊，（客户在除外），违者罚款5元。

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十四、上班时间内，不得办理与工作无关的事情，如阅读非工作需要的书籍和报刊，严禁工作时间下载电影、上网聊天（工作除外），违者罚款10元。

十五、上班时间内，严禁打牌，等（集体活动外），一经发现罚款100元。

十六、上班时间内，不得带领与工作无关的人进入公司，违者罚款5元。

十七、员工应自带水杯，不得私自使用公司纸杯（客户在除外），违者罚款5元。

十八、对上级下达任务不执行或消极怠工者，部门经理应上报执行副总并课以相应处罚。

十九、同事之间相互关心、协助，须有积极向上的团队精神。员工之间发生争吵、斗殴等不良事件，将对双方处以200元罚款并给以相应的行政处罚，严重者予以开除。

二十、公司内部电话应充分发挥其作用，绝不允许使用公司电话打各种声讯电话、私话，如员工需要打长途应先登记，违者罚款10元。 二十一、员工应在每天早晚做好个人工作区的卫生保洁工作，保持物品整齐（电脑、桌面、书籍等相关物品）。各部门负责安排值日生搞好各部门办公室区域卫生保洁工作，公共区域卫生由各部门每周排班进行保洁。违者罚款10元，部门负责保洁区域未完成或完成草率，部门经理罚款20元。

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二十二、凡借阅公司书籍，光盘及基本资料，一律由部门经理或设计人员签字借阅，并及时归还。如发现资料或办公设备（包括通讯、照明、电脑、建筑等）损坏或发生故障时，员工应立即向经理报修，以便及时解决问题。 二十三、交通与出差：

（一）员工在市内公干，公交车票公司予以报销，出租车票车票一律不予报销，经批准后方可报销，除了以下两种情况： a)陪同客户（报销时单据上必须写明客户单位名称及起止地点） b)加班很晚，没有其他乘座

（二）因公务出差，飞机票，船的头等仓和火车的软卧，公司不予报销，若有特殊情况，需报请总经理批准。

（三）员工出差前填写《出差申请单》呈领导批准后，报人事部门备案，否则按事假进行考勤；如需延期应告知部门负责人，返回后在《出差申请表》上注明事由，经执行副总签字按出差考。 （四）员工出差住宿标准为二星级宾馆，标准上限为200元，有特殊情况需住宿三星级以上的宾馆，须经总经理批准。

（五）经理级员工出差每餐补助30元/人，普通员工出差每餐补助20元/人，报销往返车费及工作所产生的费用，超出部分自理。 二十四、辞职：

因故辞职者，需提前一个月向公司领导声明，以便公司进行工作调整，否则扣发当月工资及奖金。

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二十五、保密制度:

员工应保守公司秘密，忠于职守，不私自将公司的文件资料带出公司，不向他人谈及公司业务往来实情，大力增强保密观念；谢绝推销或与工作无关的人员入内。 二十六、安全保卫制度：

员工应有安全防范意识，下班时应检查门、窗、水、电等设施是否关闭；公司钥匙为专人管理，管理者做好保管工作。 二十七、会议制度：

各部门每天15分钟早例会，解决问题并部署当天工作，早例会须在在9:00前结束。特殊情况事先请假。

2、夕会

在有大型活动开展期间，每日5：30进行夕会，对当日工作做详细总结，对活动进度做每日倒计时跟进。

3、周例会

各部门每周必须在周六下午召开周例会总结一周工作，并形成周业务报告交业务副总审阅。

4、中层周会

各部门经理必须参加总经理或副总经理召开的中层周会，汇报上周工作并安排本周工作。周会定于每周一上午10:00。

5、全体员工大会

公司会根据工作需要确定是否召开全体员工大会。

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5会议记录

部门周会必须形成会议记录，记录人各部门自行安排。中层周会由业务文秘对会议内容进行记录。所有会议记录均需归档行政。

为了培养健康向上的工作观、道德观、价值观，提高每位员工的综合素质，树立良好的企业形象。此制度是您作为企业员工要遵守的最基本的规范。（注：本规章制度的最终解释权归于伟昱传媒）

第三章 伟昱公司薪酬制度及奖罚制度

一、工资标准

1、业务主管底薪：________元/月+提成+业绩提成奖 2、策划主管底薪：________元/月+目标奖金 3、设计主管底薪：________元/月+目标奖金 4、业务文秘底薪：________元/月+目标奖金

5、业务部经理底薪：________元/月+提成+业绩提成奖+目标奖金

6、客户服务部经理底薪：________元/月+目标奖金 7、行政财务部经理底薪：________元/月+目标奖金 8、试用期业务员底薪：_________元/月。 二、提成标准

1、业务主管广告提成标准：____%。

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2、非业务人员广告提成标准：____%

3、非业务人员介绍成功的广告，介绍人按公司实际进账额的_____%提成。

（5）由部门经理负责的多人参与的广告项目，按广告实际进账金额的_____%提成。部门经理在其中提成_____%，其余_____%的提成分配给其他参与人员，提成数额由部门经理确定，报总经理同意后执行。

三、业务奖惩制度 业务主管

1、业务员每月基本任务：报纸广告_____元。

2、业务员完成每月基本任务，按提成标准发放提成。超额完成任务的且超出基本任务30%，超出基本任务部分按_____%发放；超额完成任务的且超出基本任务31—60%，超出基本任务部分按_____%发放；超额完成任务的且超出基本任务61—100%，超出基本任务部分按_____%发放；超额完成任务的且超出基本任务100%，超出基本任务部分按_____%发放。

3、连续三个月完成总任务者，另行奖励1000元。

4、业务员连续三个月超额完成任务，除上述奖励外，公司还给予加薪、升职等其他奖励措施。

5、未完成每月基本任务者，罚款______元/月;连续两个月未完成基本任务者，罚款______元/月；如前两个月未完成任务但在第三个月完成总任务者，前面的罚款进行返还。

6、考核以三个月为一个计算周期，连续三个月未完成任务的业

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务员，公司可酌情予以辞退。

8、年任务（从合同颁布之日起计算12个月内）累积完成______万广告任务的，可获得公司2%的额外奖励。

试用期业务员

1、每月广告基本任务_______元，按业务员提成标准发放。 2、试用期二个月，未达标者可以提出延长试用期申请，经业务副总以上公司领导同意后或延长一个月，未得到同意者辞退。

业务部经理

1、业务部经理每月基本任务：报纸广告________元。 2、业务部经理完成每月基本任务，按提成标准发放提成。超额完成任务的且超出基本任务30%，超出基本任务部分按_____%发放；超额完成任务的且超出基本任务31—60%，超出基本任务部分按_____%发放；超额完成任务的且超出基本任务61—100%，超出基本任务部分按_____%发放；超额完成任务的且超出基本任务100%，超出基本任务部分按_____%发放。

3、连续三个月完成总任务，另行奖励2000元。

4、业务部经理连续三个月超额完成任务，除上述奖励外，公司还给予其他奖励措施。

5、未完成每月基本任务，罚款_____元/月;连续两个月未完成基本任务，罚款______元/月；如前两个月未完成任务但在第三个月完成总任务，前面的罚款进行返还。

6、考核以三个月为一个计算周期，连续三个月未完成任务，公司可予以降职、降薪等处罚措施。

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8、另年任务（从合同颁布之日起计算12个月内）累积完成总任务的，可获得公司3%的额外奖励。

第四章 业务部管理制度、规定

1、早例会

业务部每日15分钟早例会，解决问题并部署当天工作，早例会须在在9:00前结束。原则上业务主管必须参会，特殊情况事先请假。

2、夕会

在有大型活动开展期间，每日5：30进行夕会，对当日工作做详细总结，对活动进度做每日倒计时跟进。

3、周例会

业务部每周必须在周五下午召开周例会总结一周工作，并形成周业务报告交业务副总审阅。

4、新业务员工必须每天开拓二个以上新客户，老业务员工一周必须新开拓二个以上新客户，并负责对老客户的及时跟进与维护。

5、业务员的每日工作日志、需要填写的工作报表，按时交给业务文秘做客户资料管理。如一周内有三天未填写，则需到部门经理处进行情况汇报。

6、业务员首先必须严格选择客户，认准哪些才是公司的潜在客户。要有计划地完成每天寻访客户数量。要以各种合法的方式、主动地获取客户的信息（如联系人、电话、手机、传真、地址、客户类型、客户的产品情况、是否有竞争对手等），初步分析客户的状况。在电话、网络通讯和会面中必须要在伟昱传媒的经营理念下与客户进行沟

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通，争取客户的最大认同；同时不得对客户以明显的、攻击性的言行（包括文字）评论竞争对手和客户的其他关系人。

7、与客户进行接触后，必须建立客户的初步档案，并进一步完善。要善于分析客户发现商机。对已经开始洽谈的客户的资料和每日工作日志必须详细归档客服，以便公司进行必要的监管。

8、业务员根据客户的基本资料，进行初步的分析，并向客户推荐不同的广告形式。业务员要了解公司的基本情况和资源情况，以及旅游专业知识，使自己对所说的广告形式有深刻理解，从而以专业的语言和水平去说服客户。严禁以欺骗手段诱骗客户。

9、业务员在和客户沟通的过程中，要收集客户的“三证”（已年审的营业执照、国税登记证、地税登记证）资料及其它必须资料并存档。

10、业务员如与客户签约，尽量使用公司拟定的合同，要求客户严格按照合同规定细节明确其责任。合同一式两份，我方执一份，签订后交行政财务部保管。

11、合同签定后，必须按公司有关制度通知相关部门（如策划、设计、财务）完成合同内容。广告刊登后，要及时通知客户并按时完成刊后回访等售后服务工作。

12、广告收款，如向客户收取现金，须在财务人员陪同下收取，直到交给财务部出纳；现金收款要有两人以上，以便保证人员和广告款的安全，同时要通知财务部。如果现金当天不能存入银行的，必须通知公司领导。

13、业务主管在客户处收取支票，必须及时通知财务部，并在财

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务部规定时间内将支票交到财务部。

14、转帐：如果客户使用银行转账的，业务员必须要求客户在办理转帐后立即传真电汇底单。业务员取得传真件后，复印一份存档，同时告知财务部留意银行通知单，三天内应及时到财务部查询到账的日期。货款到帐后亦必须及时告知客户。

15、业务员所收支票一定不能重章、印章不清楚、票面脏（包括有污迹、墨水迹）等，如属业务员自收的支票退换票时所有交通费由业务员自负。

12、对客户必须每周有联络，及时了解客户的需求和客户对广告产品的反映，良好服务客户，以培养和提高客户的忠诚度。如发现客户选择其他广告公司合作，必须及时多方面渠道了解情况并向部门经理汇报，如果是大客户必须马上向分管副总汇报。发现客户的重要人员变动及发生重大明显的情况变化时也必须及时向部门经理汇报。

13、业务员应及时、经常与客户进行感情沟通，以期良性循环发展，保持良好的关系，为开展业务扫清障碍。

第五章 业务部撞单处理规定

1、业务员开展业务，要及时到客服处进行资料备案，防止撞单情况发生。

2、一但发生撞单，按客服登记的跟踪时间先后顺序来确定业务负责人。

3、如果签单人事先没有到客服处进行资料备案，并确定不知其

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他业务员已经在之前接洽同个业务而把合同签回者，业务提成则与被撞单者各得50%。

4、如果明知有人已经在接洽或跟踪该业务且很快要签定合同，而恶意撞单者，签回的单没有提成，不算业绩，并给予记过处分

5、如果发生无意撞单，则按到客服登记的时间先后，来确定早登记者继续跟单。但此种情况下，继续跟单者有签约时间，时间长短视具体情况决定。如在限定时间内没有签下合同，则立刻停止跟单，让其他同事跟进。无意撞单者，两人也可以协商合作，达到签定合同的目的。

6、业务员开展业务需策划、编导等部门人员一同去与客户沟通后，发生策划、编导等部门人员在没有和业务员沟通好的情况下绕过业务员直接跟进客户并签单，作恶意抢单处理，不算业绩，不能获得提成，并给予记过处分。

第六章 全员营销和大型活动管理制度

1、为提升公司的业绩，营造积极的工作氛围，公司鼓励非业务岗位员工参与全员营销。

2、非业务岗位员工应充分利用自身的社会资源有针对性地开展业务。

3、非业务岗位员工如有兴趣开展更多的业务，可在不影响本职工作的前提下，在业务部的指导和统一管理下进行。

4、非业务岗位员工在开展业务前须与业务部门事先沟通，防止

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重复跟进情况发生，如发生撞单现象则按业务撞单管理办法处理。

5、公司开展大型活动时需要非业务岗位员工参与时，对参与者所涉及的业务进行统一管理。所有资料都必须交给业务文秘。

6、业务部门以外的所有部门成员参与大型活动的业绩不纳入业务部门考核，但可计入相应部门的考核加分。

7、非业务岗位员工参与全员营销和大型活动的提成按有关规定办理。

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