催费流程
整体框架：是以本着对孩子负责的态度，安排第二次测试，同时也以便于排班为理由进行续费，大的原则是：原来整体的班型不变，只做细节调整.
切忌：学校不要提前拿出排出的课表指定家长在学校制定的上课时间上课。结果会让学校很被动同时增加退费的风险！
催费要求：
1）采用一线模式招生的分校，请务必周一开始（当天把近100名学员家长全部通知到位并在相应的备注栏做好备注，比如“家长预约周一下午17：00”）通知家长“二次测试”，并和家长预约好给孩子测试的具体时间，比如：周一的下午17:00 或是周二的17:30分等。
2）在公开课结束后第二周的周一至周五分校要全天有一个坐班老师负责给二次测试的孩子和家长，并完成后续续费工作；周四开始要进行第二次催费，详见第二次催费的话术。
3）找出1-2个言语表达最强、应变能力最强的最得力工作人员！
4）每位参与的工作人员要高度全身心认真工作。
5）打完每个电话要做好备注， 注明每个电话的结果。（如果家长明确表明周六或周日*点来补费，周四第二次催费就不要催了）
6）催费话术不是12分熟悉就不要拿起电话工作！--因为学校失败不起！
催费具体要求如下：
1、以每半个小时为一个时间段，每个老师的测试量5为基准，安排时间段并填入催费表格进行画正字统计量，（如果有3个老师，那每个时间段就安排15个学生）；
催费话术：
第一步：自报家门：
Xx的家长你好！我们是大山外语的老师，昨天或前天您带***小朋友来我们学校听过课的！
第二步：通知家长我们入学前的第二次专业测试，并预约具体时间：
上星期周六周日公开课时我们给孩子做了第一次测试，我们大山是专业从事幼少儿英语培训的，本着对家长和孩子负责的态度，我们明天开始将对本次入学的孩子进行第二次专业测试，同时便于我们后期的排班，现在给您预约下第二次专业测试时间；
您看要不给您安排到明天下午*点吧？
。。。。。。。。。。。。。（家长回答）
（如果我们给家长建议的时间不行，马上更改第三天的这个时间。）
第三步：与家长核对缴费信息并提示家长补费：
对了，顺便跟您核对一下，咱给孩子已经交了100元的订金，是吧？
。。。。。。。。。。。。。（家长回答）
哦，您还需要补交剩余的XX元学费，麻烦您到时也补交下，不方便的话学校可以刷卡。
备注：家长电话中咨询很多其他问题，建议其明天带孩子到学校进行二次测试时间进行详细解答。
第二次催费话术：
针对已经催费过但家长答应来补费，但没补交的家长，催费话术如下：
Xx的家长你好！我是大山外语的老师。
上次给您您预约过给我们孩子第二次测试时间是在周*的*点，您当时答应来 结果没见您来，也许您工作太忙忘记了吧？！（给家长找个台阶下，也为自己找切入点）
家长回答（不管家长怎样回答，我们均表示理解）
像我们宝宝（或小朋友）这样年龄的孩子我们学校本次一共招收了70多名，现在就剩下您和另外2个家长没带孩子进行二次测试。我们将从今天开始在本周六前做最后一次专业测试，这样以便于我们老师提前对我们的孩子有全面的了解，比如：性格呀，实际英语水平呀等等，这样对我们老师在今后课堂因材施教会很有帮助。您说是吧
家长回答
这样吧家长，您明天上午/下午来就行了，我一会给您安排下给我们宝贝测试的老师;如果建议时间不合适，马上换时间。
提醒家长补交学费： 我们学费还剩余XXX元，麻烦您到时也顺便补交下。
（家长电话中咨询很多其他问题，建议其明天带孩子到学校进行二次测试时间进行详细解答）
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