平台软件售后服务方案说明

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平台软件售后服务方案

一、 方案说明

1.1 对于本招标项目（货号 11，医用耗材及医疗器材集中采买平

台系统）将从怎样实行、部署、培训、售后内容做销售后服务方案。

1.2 在完好知足技术参数要外， 我们还会踊跃配合采买人对本平台 软件进行实行、保护、新需求开发、技术支持。

二、 实行部署

2.1 进度安排

本项目按合同签署后的时间为起点作详尽进度安排：

工程内容

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10

项目启动 拟订实行方案 系统展现 新需求调研、剖析 新需求研发、测试 部署达成 试运转 客户培训 正式运转 平时协助

软件部署（ 15 天）

技术支持 ( 后一个月 )

2.2 人员安排

针对本项目设置项目协调组、设计及开发组、实行组，此中协调

组的职责主假如与采买人进行商务交流、负责合同签署、协调等；项 目设计及开发组负责需求梳理、系统设计、代码开发、测试等；项目

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实行组负责系统部署、现场调试等工作。 主要人员要求以下：

项目协调组

项目职务 专业范围 历程承诺 人数 备注

总负责 计算机 10 年 1 副总级

项目经理 计算机 5 年 1

商务经理 财会或商务 2 年 1

业务指导 医学或药学 2 年 1

项目设计及开发组

技术总监 计算机 10 年 1

项目经理 计算机 5 年 1

技术工程师 计算机 2 年 3

实行组

项目经理 计算机 5 年 1

技术工程师

计算机 2 年 2

2.3 系统部署

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2.4 项目查收

在合同署名后 15 天内，招标人达成本项目中的安装部署、运

行及各项实行要求， 并保证功能正常使用。 在内部测试无误后将交由

采买方对系统进行查收。

(1) 初步查收：

初步查收标准为达成项目全部实行工作 （包含系统集成和应用开

发工作），能够组织项目初步查竣工作。

(2) 功能调整：

初步查收达成后进入功能调整期， 功能调整时间为系统初步查收

后开始计算（初步查收时期系统不稳固则功能调整期顺延）。

功能调整期由中标人负责，招标人配合，对系统按各项技术、指

标、系统功能、 使用范围等进行提出功能调整需求，保证在不增添新

的大需求功能前提下， 招标人有义务无偿依据招标人需求的更改， 进

行系统的更改调整。

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(3) 部署查收：

功能调整期结束后进行项目部署查收。 查收由招标人代表主持， 组织有关专家，上司主管部门和招标人构成查收组， 对本系统进行全面最后的部署查收。

三、培训方案

我方将依据招标文件要求在标书中列出保证系统正常运转所需的

详尽培训方案。供给完好详尽的系统培训教材、 操作手册、保护手册、网上教课录像，并搭建一个模拟环境供练习。

(1) 系统正式运转前对系统波及的全部业务人员进行一次初始集中面授培训，在系统运转两个月内，再分阶段、分层次地对系统波及

的所实用户进行一次培训，使其充足掌握系统的操作。

(2) 对有关人员、专家进行起码一次集中面授培训，使其能够娴

熟操作系统，实现看管、评标等工作。

(3) 对买方全员进行培训，使其能够娴熟操作系统；并起码培育 出 2 名师资型系统管理员， 使其能够认识系统与网络的各样细节， 达成包含软件安装、平时简单保护、培训教课、应用指导等工作，为此后

业务开发、系统保护工作打基础。

(4) 对参加医用耗材集中采买的生产经营公司、配送单位、我方将进行起码一次培训，使其能够正确顺利地达成招标、交易等操作。

四、售后服务

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我方中标后，为保障采买方的业务正常运转， 其售后服务主要

包含以下几点：

4.1 服务响应

我方对采买人供给

7×24 小时售后服务， 包含邮件、

电话、远

程保护、驻点服务等方式。 一定有足够的人员保障系统正常工作，

并保证 2 小时响应， 24 小时以内解决问题。

4.2 驻点服务

保护期内应采买人要求，我方可差遣技术工程师每年不超出

50 人天的驻地服务。超出部分另行磋商。驻点工程师完好遵从采买 人的全部工作安排。

4.3 二次开发

在实质运转中为使系统更为完美，我方售后服务每年包含

50

人天的小规模新需求开发。超出部分另行磋商。

4.4 质量保证

对投入运转的系统功能， 3 年内我们供给免费保修服务。

4.5 系统升级

(1) 、每季度我方会对系统进行不低于一次的季度升级； (2) 、每年度拟订不低于一次的年度系统升级计划。 (3) 、每次评审项目结束后实时听取采买人对系统的评论及其

改良建议，对改良方案实时升级。

(4) 、如发现系统破绽时第一时间对破绽进行修理。 4.6 服务承诺

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对于本项目的售后服务我方特向采买方作出以下承诺：

1) 保证招标产品是成熟、稳固的最新版本。若项目实行过程中

发现任何对于软件系统故障，均无偿供给技术服务； 2) 承诺招标产品中标后， 15 天内将合格货物交由甲方使用； 3) 承诺负责在软件安装过程及应用中，向买方及用户供给技术

支持；

4) 承诺负责供给 3 年的质保服务，系统正式实行，我方将派项

目工程师驻点服务；

5) 承诺供给软件的开发、安装及使用的文档，在保证安全性和

质量的前提下向采买方供给技术咨询、技术资料等服务；

6) 承诺在项目时期：

(1) 人员配置：为项目装备特意的开发组和应急组； (2) 平时值班：专人 7×24 的电话或在线值班；

(3) 需求任务：在规准时间内保质保量达成新需求开发任务；

(4) 人员培训：培训系统有关人员，直至能进行操作； (5) 项目支持：项目时期可依据需求远程或驻地保护； 7) 承诺在项目实行过程中，将采纳规范的文档形式向采买人提

交工作计划及总结报告，如系统说明文件、技术手册及系统

配置数据等。

8) 只做技术支持等份内的事情，除非采买人需要并有采买人现

场监察，在系统运转时期乙方不参加采买人的业务项目。

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9) 且驻地服务工程师不擅自改换项目负责人，如遇有特别状况，

则征采甲方建议。

依据招标文件要求， 对以上承诺内容进行明确陈说， 详尽的供货产品及技术服务内容请拜见本招标文件全文内容。 同时，招标文件全文内容也是对上述承诺必需的增补及解说。

五、 耗材数据

因为医用耗材集中招标采买的评审复杂， 数据标准不一致等原

由，在实质的业务流程中需要行业的惯例数据， 我公司在多年的实践中总结出了一套适于医用耗材集中招标采买的数据库。 假如我方中标后，我方会免费随软件系一致并交托于采买人使用，详细概括以下：

5.1 品种目录库

32 个品种分类，波及 2503 个耗材采买与评审目录。

耗材专家库

3.8 万个专家书息。

5.3 评审细则库

53 种评审细则，此中客观细则 36 个。

5.4 买方机构库

8610 家买方机构， 11458 家卖方机构。

5.5 厂家资质库

2 万机构资质信息。 5.6 耗材产品库

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158566 个医药耗材产品。

5.7 历史招标库

2002 年以来全国 500 多个医用耗材招标项目数据。

六、成功事例

6.1 省级耗材平台

广西壮族自治区医疗器材集中采买平台

重庆药品交易所医用耗材数据建设服务

6.2 军区耗材平台

沈阳军区医疗器材集中招标与采买平台

6.3 油田耗材平台

辽河油田医用耗材及查验试剂集中采买平台

6.4 周边地市耗材平台

长沙医用耗材及查验试剂集中采买平台

武汉医用耗材及查验试剂集中采买平台

铁岭医用耗材及查验试剂集中采买平台

盘锦医用耗材及查验试剂集中采买平台

丹东医用耗材及查验试剂集中采买平台

阜新医用耗材及查验试剂集中采买平台

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