儿童 主题酒店研究

住，是旅游出行要重点考虑的问题之一，但随着旅游业的发展，从以前单纯的住下，到现在讲究住的环境、服务、配套，酒店也在不断发展创新。近几年酒店业也在不断的夸张，竞争加大，同质化严重，市场需求多样化等等，在这种情况下，儿童主题酒店作为新的酒店形态应运而生。儿童亲子主题酒店作为当前激烈的酒店业竞争的新的突破口，既丰富了酒店业态，也顺应了市场的需要。 儿童主题酒店也是田妈妈亲子度假营地核心产品，为此田妈妈做了大量的市场研究和产品研发，并在不断落地实践。

何为亲子主题酒店

亲子游是最近几年新兴起的旅游活动形式，主要是由父母与其未成年子女构成的出游主体。儿童主题酒店是亲子游的重要组成部分，同时兼具亲子旅游目的地的特征。儿童主题酒店是具有家庭旅游和儿童旅游双重属性的一种休闲娱乐，既可以促进父母与孩子感情，又可满足其旅游需求。

儿童主题酒店产生的背景

（一）儿童人口数量增加，亲子游人数逐年攀升

仅携程数据显示，出行的游客中有5成是亲子游，这个占比刷新了去年暑期时32%的历史最高值，'80-85年'的父母组成的家庭占比达到45%，是亲子游中的代表人群。从数据可以看出，80后的家长们更愿意带着孩子出去旅游，以他们为代表的家庭出行逐渐成为市场大趋势。

（二）儿童主题酒店功能复合，尤其是其教育主题

田妈妈经过市场调研发现，受到中国传统文化和长期的独生子女政策的影响，孩子被父母给予了更高的期望，父母希望子女能够得到整体素质的提高，同时建立起融洽和谐的家庭关系、畅通无阻的沟通渠道，儿童主题酒店在复合多项功能之后，也迎合了这一市场需求，并与教育、休闲、体验这些功能融起来。

从这个数据上可以看出，教育支出在家庭消费中所占比重非常大，能在玩的过程中学习到新的知识是家长们逐渐增加的需求。

（三）更多的收入和闲暇时间，为儿童主题酒店产生发展提供基础 旅行者产生的两个客观条件：第一，需要具备足够的可自由支配能力;第二，需要拥有足够的闲暇时间。据国家统计局数据显示，中国民消费水平自改革开放以来呈现连续增长，到2012年人均GDP是38495.47元，同时新颁布的《国民旅游休闲纲要》提出要到2020年基本落实职工带薪年休假制度。目前我国的公共假日115天，占居全年时间的近1/3，这些都为亲子主题酒店的产生提供了客观基础。国内最大的在线旅游服务商携程旅游发布《2013年国内旅游者意愿调查报告》显示，2013年市民旅游意愿强烈，近半数将出游3-4次;57%消费者会增加旅游预算，半数以上计划人均支出超过一万元。

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儿童主题酒店的特征

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1文化为核心

主题酒店的竞争是文化的竞争，有了文化，主题酒店才有了生命。儿童主题酒店就是赋予酒店以鲜明的亲子文化特色，依托酒店及其配套设施这一实体，充分展示亲子文化，赢得客户的青睐。

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2产品是关键

在不同的儿童成长阶段，孩子会表现出不同的兴趣和特征，呈现出的对某一事物的偏好也是不同的，学龄前的孩子和学龄后的孩子对于儿童主题酒店就有不同的需求，田妈妈在产品的设计开发中充分考虑到这一问题；家长也是产品消费的重要部分，多样性的产品才能让全家都能在其中有玩、有吃、有体验、有成长。

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3亲子互动是活动要求

儿童主题酒店是主题酒店的一个类型，同时也是家庭旅游的子市场，不可避免的带有家庭旅游的某些特点，所以儿童主题酒店仅 仅关注孩子是不够的，需要将整个家庭成员纳入关注范围，关注家庭不同成员的需求，可以进一步促进儿童主题酒店的发展。以 伴游者身份出现的父母，是实际的消费决策者，也是参与者，父母无事可做，则此项目一定不会长久。

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4安全是基本

好动是孩子们的天性，自我防护意识较弱，对于儿童出行的安全是家长着重考虑的因素之一。田妈妈认为所有的园区在设计中必须注重安全，不管是设施还是活动。如在客房和其他游乐设施，采用较为柔软的材质或者在表面施以保护层，在入住时对孩子和家长进行安全提示。

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5服务第一

儿童酒店客户群体的特殊性要求服务人员具有较高的素质，除了具有酒店服务人员应该具备的一些基本素质外，还应该形象良好、富有爱心和一颗童心，同时要展现沟通能力和组织活动的能力，同时对幼儿或儿的心理、卫生知识要有一定的了解，这些都是儿童主题酒店的服务人员与其他传统酒店服务人员相比更高的要求。

我国儿童主题酒店的发展现状 （一）市场管理不规范，缺乏统一管理标准

自改革开放以来，中国酒店行业随着中国旅游业的发展得到了长足，在上世纪80年代就聘请大陆以外酒店管理公司来管理酒店，到今天，国际上先进的管理理念的标准已经被中国酒店学习并接受，例如中国酒店行业采用的评星标准等。但是主题酒店作为一种新的酒店业态，缺乏相应的管理规范，造成市场混乱，经营的盲目性较大，直到2006年才颁布了《主题酒店开发、运营与服务标准》，但该标准作为行业协会指导性标准，并不具有强制性。 （二）品牌建设滞后

品牌是一个企业取得长期成功的重要因素，是企业向消费者做出的一个最低限度的保证，实际上，无论在国内还是世界上，众多酒店企业已经确立了建立在

核心竞争力基础上的品牌，比如如家酒店，七天连锁等经济型酒店品牌已经深入广大消费者人心，拥有一大批忠诚的客户。另外，所谓建立品牌，并不意味着让该品牌为所有的消费者所了解，而是在各自的细分市场上拥有相对高的美誉度和一批忠诚的客户。儿童主题酒店虽然在我国已经起步，但是品牌建设进度缓慢，没有能够使亲子文化在自己的细分市场中深入人心，没有在激烈的市场中确立自己的竞争优势。

（三）缺乏文化氛围

主题酒店的文化氛围是顾客享受酒店服务的主要载体，如果营造合理得体，可以带给顾客超值享受，引起顾客满意。儿童主题酒店在营造文化氛围方面没下足功夫，只是简单的游乐设施和项目，追求大兴土木的豪华，没有将中国悠久的亲子文化底蕴和极具当地特色的亲子文化进行深入挖掘，最后必将导致酒店功能完备，市场缺失。

（四）专业的人才队伍缺乏，培训跟不上

主题酒店鲜明的文化主题为酒店注入了新的活力的内涵，使其在激烈的竞争中仍然三分天下有其一，但是主题酒店的差异化竞争战略，需要专门的管理人才的服务人员。儿童主题酒店的市场定位决定了其在运营过程中所需要的人才队伍的特殊性，比如，管理人员需要对当地区域文化和亲子文化有足够的了解，以便做出与酒店主题相一致的决策，不至于造成市场定位不清晰等问题；服务人员作为直接的服务提供者对酒店的成功同样起着重要的作用，他们需要掌握与亲子相关的知识的技能，以便为客户提供专业的服务，赢得忠诚客户。

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案例借鉴

（一）国外案例借鉴

美国加州乐高乐园酒店——乐高主题&海盗屋 The Legoland Hotel in Carlsbad,California

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加州乐高乐园酒店于2013年4月开业，这是全球第三家乐高乐园酒店。酒店坐落在加州卡尔斯巴德的乐高乐园主题公园内。酒店主体为一栋三层建筑，酒店入口、廊柱用色彩缤纷的乐高积木装饰。酒店内设250间海盗、皇室和探险主题客房，带有明显的乐高风格，同时，酒店内部也提供了许多娱乐设施，包括城堡游乐区、家庭游泳池、健身中心、宴会厅和乐高主题餐厅。

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6000 万块乐高塑料积木搭建而成，充满童趣，有时候很难分辨，到底是在乐园里欢快奔跑的孩子更喜欢这个乐园，还是他们的父母更喜欢这个乐园。 优质的服务，有体验者曾说，\"家长也会在乐高乐园酒店感受到这一点。所有的设计，整理润色和游乐区都是围绕儿童展开的，让他们与酒店这个友好的环境相容。最终，孩子要放在第一位。\" （二）国内案例借鉴 香港迪士尼迪士尼乐园酒店

位于香港大屿山香港迪士尼乐园度假区内。以迪士尼浪漫梦幻为主题，其设计采用维多利亚时代的建筑设计，且融入迪士尼旗下卡通人物的元素；400间不同类型的客房以供选择，包括：海景及园林景观客房、海景阳台客房、梦幻客房、国宾厅客房以及国宾套房。其中最上层的贵宾客层更设有独立私人露台眺望迪士尼乐园的睡公主城堡。

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对发展儿童主题酒店的建议

（一）明确主题定位，进行创意设计

主题定位准确，对于项目和酒店的发展都是一个最基础的工作，并且对下一步设计、运营都极具指导作用。创意的设计能够让主题更具吸引力。 （二）品牌立足，提供最优质的服务

通过选择合适的品牌定位策略，将酒店的亲子文化和核心竞争力展示出来。同时提供把服务质量提上去。 （三）产品多样化，植入文化理念

儿童主题酒店需要满足儿童的需求之外也要充分考虑家长在酒店有什么可以体验，还有一个群体就是老人群体。文化的植入能让产品更吸引力和粘性，增加体验度。

（四）完善管理体系，增加培训

中国主题酒店经过近几年的发展，各地在在结合区域文化基础上建立文化主题酒店体现的文化主题越来越多，暴露出的一些问题并没有在当时的规范中体现，

亟待对原有规范进行修正和更新，以适应主题酒店发展的新要求。

亲子主题酒店缺乏专业的管理和服务人员，应该采取积极主动的措施，如可以通过学校招聘符合条件的学生，或者通过内部培训，与相应培训机构合作培训等方式提高从业人员的专业水平。另外，需要制定一整套完善的薪酬、晋升等制度，激励和留住人才。