企业管理 Ｂ２Ｃ电子商务企业物流配送模式探析 刁培培 近年来，我国Ｂ２Ｃ电子商务模式进入高速发展期，据市 置，将配置好的货物安全、准确 及时地交给收货人。 场研究公司ｅＭａｒｋｅｔｅｒ的一份统计数据显示２０１３年，由于 Ｂ２Ｃ电子商务物流配送的流程是从网站接收订单开始， 中国电子商务市场发展迅猛，亚太地区将超过北美地区成为 包括分拣、包装、订单确认、干线运输和终端配送多个环节 全球第一电子商务市场，市场份额或会达到３３．４％。在Ｂ２Ｃ 的过程，如图卜ｉ所示。整个配送过程涉及到网站对用户订 电子商务的信息流、资金流等相关的技术都获得较快发展的 单的确认，多物流中心环境下的订单响应定位，物流中心为 情况下，物流却成为阻碍电子商务继续发展的最大瓶颈。尤 用户订单拣货，对订单商品的确认，订单打包，订单包裹分 其是传统零售企业“触电”之后，订单散碎、客户群多、客 发到暂存区，装车运输，途中中转，到达用户区域后按配送 户空间区域广、配送量大等Ｂ２Ｃ电子商务特点更加显现，、如 网点的分拣，配送人员按分配线路将商品包裹送到用户手中。 何改进Ｂ２Ｃ电子商务物流配送模式，降低物流成本，提高配 由于电子商务具有跨越时空的特点，其配送范围相比传统方 送效率，日益引起Ｂ２Ｃ电子商务经营商的关注和重视。 式大大延伸，整个物流配送过程中涉及众多物流环节。 一、Ｂ２Ｃ电子商务的物流配送流程 Ｂ２Ｃ电子商务是按交易对象划分的 一种电子商务模式，即商业机构对消费 者的电子商务，具体是指通过信息网络 以电子数据信息流通的方式实现企业或 商业机构与消费者之间的各种商务活 动、交易活动、金融活动和综合服务活 动，是消费者利用因特网直接参与经济 活动的形式。 Ｂ２Ｃ电子商务的物流配送主要是根 据电子商务的特点，对整个物流配送体 系进行统一的信息管理和调度，并按照 用户的要求，以最有效的方式在物流中心进行货物的整理配 图Ｉ－Ｉ Ｂ２Ｃ电子商务配送流程 进口备件而言，不仅价格高而且订货周期长，所以可以选择 参考文献： 价格便宜且质量也不差的国产备件进行代替，以降低成本， ［１］田原．备件定额管理和优化的流程【Ｊ］．中国设备工程， 提高生产效益。 ２０１１（９） 四、结语 ［２】郭津宁．不同设备维修模式下的备件库存策略研究［Ｊ］．管 企业的生产活动跟相关设备的运行情况有着直接而紧 理观察，２０１２（２６） 密的联系。故此，如何保障设备的正常运行，以保证生产活 ［３］王启全．备件订货量及合理库存的简易确定方法【Ｊ】． 动的顺利进行就成为了各企业重点关注的问题。而本文就对 汽车维修，２０１ｌ（１２） 维修备件的库存管理提出了需求分类，区别订货；加强合作， 联合管理；积极沟通，内部协作这三条策略，望能够对维修 （作者单位：包钢钢联轨梁轧钢厂；内蒙古 包头 设备的库存管理工作有所帮助。 ０１４０３０） Ｈ Ⅲ ２ 噬 僧日 ２搠 管理观察・总第５１ ８期 企业管理 在整个配送流程中，物流配送的能力焦点集中在速 选择核心业务或核心地区自建配送体系，同时通过和第三方 度、可靠性、客户体验等三方面。作为一个电子商务企业， 物流公司合作可以迅速地铺开服务网络，避免了电子商务企 通过将改善物流配送模式，在物流速度、可靠性、服务 业投资过大，同时可以更加专注于核心业务。 态度上形成优势组合，就可能成为Ｂ２Ｃ电子商务市场最 终胜出者。 二、电子商务物流配送的主要模式 ３．全外包模式 全外包模式就是第三方模式，电子商务企业通过租 赁物流中心，全外包配送环节来提供物流配送服务的物 国内的Ｂ２Ｃ企业数量繁多，对于其物流配送模式的选择 流配送模式。当当网在全国就主要采取这种模式，它的 也各具特色，面对物流瓶颈，不同的电子商务企业采取了不 １Ｏ个物流中心都是租赁的，在运输配送环节，当当和国 同的模式。 １．自建物流体系的一体化模式 内１０４家第三方物流企业建立合作关系，采取由第三方 物流企业全权负责终端的物流配送。为了在全外包模式 所谓一体化模式就是Ｂ２Ｃ电子商务企业通过自己建 下能够控制服务品质，当当采取了收取押金和对货物进 立仓库、购置设备、配备配送车辆和人员，主要由企业 行逐一检查的控制手段。 自身的能力来完成从客户下单到将商品送到消费者手中 全外包模式将物流配送业务全部交由第三方物流企 的整个过程的配送方式。这种模式多被规模较大、资金 业承担，虽然减轻了资金压力，但这种模式也对第三方 实力雄厚的企业所采用。从２００９年起，京东开始建立自 物流公司的服务提出了较高的要求，如果对外包业务缺 己的配送体系，目前，京东已经在全国建立了六大物流 乏行之有效的控制措施，电子商务企业就可能会面临服 中心，与此同时，京东还不断致力于建设自己的车队和 务品质下降的威胁。 终端配送队伍。 三、基于“云物流”的联盟配送模式探索 京东商城的这种一体化模式，使得它对供应链的各 所谓“云物流”，是指基于云计算应用模式的物流 物流枢纽中心及各类综合型企业的物流部门等的完整解 决方案，依靠大规模的云计算处理能力、标准的作业流程、 深入的信息共享来完成物流行业的各环节所需要的信息 个环节都有较强的控制能力，以此来确保自己的物流配 平台服务。物流云计算服务平台是面向各类物流企业、 送拥有良好的服务质量，以提高顾客的满意度和忠诚度。 但与此同时，一体化模式的投入使得物流资产负担加重， 较大的资金压力。 ２．自建＋外包的半一 ， 周转速度转慢，随着规模的扩张，一体化模式将会面临 灵活的业务覆盖、精确的环节控制、智能的决策支持及 体化模式 半一体化模式，即 Ｂ２Ｃ电子商务企业保持物 流中心自建，并掌控核心 区物流队伍，将非核心区 的物流业务外包的物流配 送模式。垂直Ｂ２Ｃ网站新 蛋网就一直保持着自建与 第三方物流合作配送的外 包模式相结合的半一体化 模式。目前新蛋网在全国 拥有５个配送中心，大件 电子商品由新蛋配送，然 后电器厂商再上门安装和 提供售后服务。与新蛋网 配 合作的物流快递公司包括 圆通快递、宅急送、邮政等。 这种半一体化模式，往往 一一一一一一一一一一一》｛砉点 流 图１－２基于“云物流”的联盟配送模式 掀 ⑦管理观察・２０１３年９月下旬出版 企业管理 化要求。 ３．完善物流网络布局 面对Ｂ２Ｃ商务订单碎片化，快递行业数量多、规模小的 随着Ｂ２Ｃ电子商务业务范围的不断扩大，中国二三线城 供需矛盾，一直从事电子商务行业的阿里巴巴开始涉足物流 市和农村市场正在发展为新兴的电子消费市场。为此与之配 配送行业，入股民营快递星辰急便，双方开始在电子商务配 套的物流网络建设也应该顺应市场需求，加快网点建设，在 送服务方面进行合作。这种模式被概括为“云物流”模式， 商务的买家、卖家和服务商，使三方能够安全、高效、低成 本地进行交易。 二三线城市加快物流网络建设，通过多种方式建成覆盖面广、 ４．加快物流信息体系建设 为更好地提升顾客服务质量，提高物流配送服务的精 星辰急便作为电子商务企业的物流配送服务平台，连接电子 快捷高效的物流网络。 基于云计算的物流服务平台，应用于Ｂ２Ｃ电子商务配送 细化管理和快速反应能力，企业应重视物流信息体系建设， 体系可规划为：物流公共信息平台和物流管理平台。物流公 积极采用先进的物流信息系统构造一个现代化的信息管理平 共信息平台针对的是客户服务层，拥有强大的信息获取能力； 台。通过实时高效的物流信息体系支持电子商务快速响应客 物流管理平台针对的是用户作业层，他可以大幅度的提高物 户的需求，真正把商流、物流、资金流、信息流集成起来， 流及其相关企业的工作效率，甚至可以拓展出更大范围的业 以适应整个行业快速发展的需求。 务领域，如图卜２所示。云物流信息平台将需求端的客户订 单信息汇总起来，并对订单信息进行整合，在供给一端物流 参考文献： 管理平台将小物流公司的分散运送能力整合起来，中小快递 【１】张玉红等．Ｂ２Ｃ电子商务企业自建物流的原因及利弊分 公司通过访问云物流管理平台获得客户，并通过这个平台取 析．商业时代，２０１０（１７），Ｐ２９ 货、送货。 ［２］文龙光等．电子商务物流配送模式研究．中国物流与采 云物流模式从操作模式来看也可以理解为物流合作模 购，２ ００９（２１），Ｐ７４ 式，或信息整合模式，它利用物流信息中心聚合订单需求， ［３】余昕．电子商务与第三方物流关系的探讨．对外经贸实 以对接大型物流企业，发挥规模效应，为客户提供精细化的 务，２００９（８），Ｐ８２ 物流配送服务。不过，“云物流”虽然解决了供给能力的调 ［５］陈岩，王广伟．电子商务环境中的Ｂ ２ Ｃ物流配送模式 配问题，但对于行业集中度低的根本问题还不能完全改变。 研究［Ａ］．辽宁省高等专科学校学报，２００６（３） 电子商务的物流配送仍需提高供给、需求两端的集中度，才 ［６］包立军，章扬，李旺彦．我国Ｂ２Ｃ电子商务的 能发挥云物流的真正效应。 物流配送 “瓶颈” 问题及对策［Ｊ］． 商场现代化， 四、Ｂ２Ｃ电子商务物流配送模式发展建议 ２００７（ｉ６）：３６—３７ Ｂ２Ｃ电子商务要实现快速的可持续发展，就必须解决物 ［７】孙勇．我国Ｂ２Ｃ电子商务物流配送问题与对策［Ｊ】．现 流配送问题，只有结合自己企业的实际情况，才能逐步摸索 代商业， ２０１０（２６）：６９—７０ 出适合发展的物流模式，实现真正意义上的可持续的发展。 ［８］肖雪．Ｂ２Ｃ电子商务物流配送方式研究【Ｊ］．中国市场， １．深入发展联盟合作 ２ ００８（３２）：１ ３９－１４０ 电子商务企业要提升对自身业务流程的优化，必然要和 【９】樊瑶．电子商务环境下我国物流配送研究［Ｄ］．武汉科 物流配送企业实现更加深入的资源共享和优化组合。以物流 技大学硕士学位论文．２０１０ 为切入点，在互信互利的合作基础上，通过整合，协同组合， ［１０】严冬梅．电子商务物流与配送［Ｍ】．中国劳动社会保 发展策略联盟，促进商业环境和社会资源的有效利用，才能 障出版社，２００３． 在真正意义上提高物流配送效率，降低物流配送成本，营造 ［１１】冯文龙．电子商务Ｂ２Ｃ的物流配送瓶颈及其解决方案 健康的电子商务生态链。 ［Ｊ］．成都大学学报（社科），２ ０１０，（４） ２．提升专业化服务 随着电子商务市场的发展和成熟，客户对物流配送服务 作者简介： 的要求逐渐向专业化的综合服务延伸。作为电子商务服务提 刁培培（１ ９７５一），女，重庆人，重庆工商职业学院物 商的物流配送企业必须加快物流服务的标准化、个性化、一 流管理教研室主任，讲师。研究方向：电子商务与物流服务 体化建设，将服务内容逐步向上下游延伸，形成以采购、集 管理。 货、配载、配送、代收货款为一体的增值服务链条，逐步提 高电子商务物流服务的专业化水平。 （作者单位：重庆工商职业学院；重庆４０１ ５２０） ｗｗ￣．ｇｕａｎｋｇｕａｎｃｈａ．ｃｏｍ管理观察・总第５１８期