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秩序维护治理方案
在工程物业治理中,应当运用现有的科学技术手段与治理手段,依靠各种先进设备、 工具和人的主观能动性,维护工程物业和业主的平安,这是一项很重要的工作,最为广 大业主所关注,特制订常规防范与技术防范相结合的 24小时全天候治理方案.
1.
人员配置标准： 主管：1人 领班：3人,
队员：27人〔门岗、车库、监控、巡逻〕
2.
秩序治理效劳内容
小区根本实行封闭式治理； 实行24小时值班及巡逻制度；
执行小区内平安巡查,做好防火防盗平安防范工作及巡查时协助记录维修事项, 如：照明、漏水等；
结合小区特点,制订平安防范举措；
进出小区各种车辆治理有序,无堵塞交通现象,不影响行人通行； 小区停车有专人疏导,治理有序,排列整洁；
非机动车辆有集中停放场地,治理制度落实,停放整洁,场地整洁；
及时处理小区内各突发事件,必要时疏散人员,及时汇报物业治理部门并做好记 录；
检查小区设施是否完好；
负责停车场区域的巡查、治理,保证车道畅通,设备、工具装卸区的车辆、人员管 理；
检查进口设备、工具及非开放时段进出人员的凭证,负责人员登记工作； 监督小区内装修工程的施工,装修人员的出入登记,装修工具物料的出入登记 门岗的效劳：
a. b. c.
礼仪效劳〔向业主行举手礼或注目礼〕； 维护出入口的交通秩序；
对外来车辆和人员进行验证和换证；
d. e. f. g.
制止身份不明人员和衣冠不整者进入物业效劳小区； 严禁携带危险物品进入物业效劳区；
遇有外来人员将大件物品带出物业效劳小区,即与物主核实,并作登记. 为业主提供便利性效劳. 外来人员进出治理
装修施工人员应到秩序治理效劳处办理手续,
经核对身份后佩带?施工人
；
2.1.1
2.1.1.1
员出入证?,方可进入治理区域,离开治理区域应交回?施工人员出入证?
2.1.1.2
非开放时外来人员,应到秩序治理效劳处办理手续,佩带?临时出入证?
：
方可进入治理区域.
2.1.2
机动车辆进出、停放治理
对机动车进出治理域区实行出入证制度、
登记制度和收费制度,禁止载有
2.1.2.1
易燃、易爆、有蠹、有害及有污染物品的车辆进入治理区域.
2.1.2.2
向进入治理区域的车辆发放?临时停放证?,放在车辆左侧挡风玻璃后, 并做好记
录.
2.1.2.3
地面停车场车辆停放有序,并做好车辆状况检查,发现漏油、破损等缺陷 立即提示
车主,并向治理处报告,做好记录.
2.1.2.42.1.2.5
对于外来车辆实行计时收费制度.
车辆驶出小区时,收回停放证,并按停放时间收取停车费,做好记录.
2.1.3
便民效劳
遇业主携带重物需帮助时,请业主将重物暂放在指定点,用对讲机通知巡 视岗为业
2.1.3.1
主提供搬运效劳；
地下车库治理
2.2.12.2.2
车辆凭治理处所发?停车证?进出车库；
无?停车证?车辆,应经治理处同意前方可进车库,但不得占用业户车位；
2.2.32.2.42.2.52.2.6
催促进车库车辆遵守车库内禁令标志,不得在车库内学习驾驶和洗车； 保持车库及车库出入口活洁、通畅；
经常到车库内巡视,发现问题应作好记录并向小区经理报告； 车库内发生事故应保护现场,立即向治理处报告.
巡逻岗效劳
2.3.1
治理区内实行全年365天24小时全天候秩序治理巡视效劳,保证公共区域
白天每3小时巡罗逻1次、夜间每1小时巡罗逻1次.
2.3.2
区内巡视
巡视前检查和佩带好对讲机、电筒、笔和巡视记录表,并随身携带装小件 垃圾的
2.3.2.1
塑料袋；
2.3.2.22.3.2.3
巡视内容：走道活洁,公共场所、照明、消火栓、机房、门、窗、装修现 场等； 按秩序治理效劳处指定的巡视路线巡逻,
巡视记录中应记载发现情况及时
问.
2.3.2.4
发现可疑的人和异常的事、物,通过对讲机及时报告,并迅速查明情况, 严密监
视；
2.3.2.52.3.2.62.3.2.72.3.3
发现装修违规情况,立即向客户指出,及时阻止,并报告治理处做出相应 处理； 遇紧急情况,按?应急预案?执行；
发现灯熄灭、水管及阀门漏水、煤气管漏气等,应及时通知设备人员修复
夜间巡视
夜间巡视的路线应经常变化；
巡视时注意扶梯、走廊、电表房及通道等,确认有无可疑人物藏匿于其内; 假设发现可疑人物,须马上报警并封锁各个出入口,进行处理；
2.3.3.12.3.3.22.3.3.3
监控岗效劳
2.4.1
日常工作
监控系统24小时开通运行,监控人员 24小时监控值班,
监控人员密切注视屏幕,发现可疑情况立即定点录像,跟踪监视,做好记 录并及时
2.4.1.12.4.1.2
报告小区经理.
2.4.1.3
接到周界报警系统报警时,立即用对讲机向经理报告,并跟踪处理过程, 做好记录,
然后将系统复位,重新布防.
2.4.1.42.4.1.52.4.1.62.4.1.72.4.1.82.4.1.9
负责对讲机的保管、充电、调换、借用和登记.
对监控系统每天进行检查,发现异常情况和故障立即报修,并做好记录.
任何人〔包括秩序治理人员〕未经治理处经理同意,不准查看监控录像保 存内容. 监控人员每天擦拭监控设备一次,保持显示屏、录像机等设备活洁. 与工作无关的人员不得擅自进入中央监控室. 因工作需要进入中央监控室的治理人员,
应经治理处经理批准；外来人员
进入,应经治理处经理签证认可,由秩序治理人员陪同进入
突发事件的处理
2.5.1
发生火警
立即用对讲机通知治理处采取必要的紧急举措或直拨火警 通知火灾周围业户撤离危险区 做好现场平安保卫工作,听候指挥.
119;
2.5.1.12.5.1.22.5.1.3
2.5.2
发生刑案
立即向治理处报告或报公安部门110并保护现场,并救护伤员； 向发现人和周围业户了解情况并记录. 向公安人员提供情况,协助破案.
2.5.2.12.5.2.22.5.2.32.5.3
发生盗、抢事件
用对讲机报告请求支援,同时设法抓住犯罪嫌疑人
对犯罪嫌疑人应认活特征、人数、作案工具,及时报告公安部门 保护现场,协助破案.
110;
2.5.3.12.5.3.22.5.3.32.5.4
发现电梯困人
立即用对讲机报告工程人员迅速前往处理； 做好被困人员的抚慰工作；
协助设备人员抢险,平安接应被困人员.
2.5.4.12.5.4.22.5.4.33.
治理举措：
制订各项秩序维护员治理制度和奖惩举措, 并严格付诸实施,以增强秩序维护员的
工作责任心.
增强秩序维护员的法律法规、规章制度、系统化军事素质培训,提升秩序维护员的 思想素质和业务技能.
增强秩序维护员的行为标准教育,要求服装统一,佩证上岗,言语文明,举止得当. 自查：秩序治理各岗位在换岗交接时按作业标准进行检查, 发现问题及时纠正,做 好记录；
监控中央设备每天检查、保养,监控系统沿线影响监控效果的杂物及时活除. 严格执行秩序维护巡查制度,保证巡逻质量.
秩序治理班长巡查：秩序治理领班巡回监督检查秩序治理各岗位的作业情况, 巡回监督检查不少于4次,做好记录；
小区经理抽查：秩序治理巡视、车辆治理现场及客户装修现场, 每周至少2次,做 好记录.
4.
每天
消防治理方案
结合物业小区特点,尤其有高层楼宇的消防治理是物业治理的重中之重,要根据 消防法规的要求,并结合住宅的实际,切切实实地做好消防平安工作,保证业主人身、 物业财产平安.
治理内容：
4.1.14.1.24.1.34.1.44.1.54.1.6
做好消防监控中央的治理； 做好消防设施、器材的治理； 保持消防通道的畅通；
增强物业小区装修期间的消防平安治理； 严禁携带、储藏易燃易爆物品；
预防电器短路、管煤泄漏等引发火灾因素.
治理举措：
4.2.14.2.24.2.3
制订并落实消防治理制度和消防平安责任制,做到责任落实,器材落实,检 查落实； 制订消防事故处理预案,防患于未然；
建立义务消防队,每月组织一次消防平安学习,每年组织一次消防实战演习； 4.2.4定期〔日、月、季度〕进行消防检查,“预防为主、防消结合〞,发现隐患,
及时消除；
4.2.54.2.64.2.74.2.8
做好消防器材、设备的检查保养,使之始终处于完好状态； 制止任何违反消防平安的行为；
积极开展防火平安宣传教育,定期向业主传达消防知识； 发生火灾,及时组织补救并迅速向有关部门报警.
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