接待员岗位职责

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　　1、查看记录，了解上一班的移交事项，并负责处理;

　　2、熟悉预订资料，了解客情，尤其要记住即将来电的贵宾、常客的姓名，了解酒店的所有活动;

　　3、熟悉酒店有关客房销售的各项，向来店宾客推销客房，努力争取___的经济效益;

　　4、熟练总台各项专业业务和技能，搞好对客服务;

　　5、熟练掌握店内信息，提供准确的问讯服务;

　　6、负责为下榻酒店的宾客办理入住登记手续;

　　7、负责客房钥匙的管理和发放工作并严格遵守验证制度;

　　8、制作有关报表，为其它部门提供准确的接待信息。

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