铁路客运其他特殊情况的处理

铁路客运其他特殊情况的处理

一、食物中毒

食物中毒系指经口摄入正常数量的、可食状态的“有毒食品”(即：被致菌及其毒素、化学性毒物污染或含有毒素的动植物食品)，使健康人产生以急性中毒或感染为主要症状的疾病。

发生旅客3人以上食物中毒时应做如下处理：

1．及时报告。客运人员发现中毒情况应及时向车站领导报告。车站有关人员应将旅客发病时间、地点、患病人数及餐饮食品名称等报告有关卫生防疫部门，并拍发速报，报告所属铁路卫生防疫站、卫生处和铁路分局客运、铁路局客运等。必要时通知铁路门，请求派人处理。

2．安置病人。车站应做好记录，并将病人急送就近医院抢救治疗。

3．保护现场。车站客运人员要采取果断措施，及时稳定旅客情绪，保护现场，封存可疑食物和呕吐物样品。并立即停止销售可疑食物和收回售出可疑食物，待卫生防疫部门人员到达现场进行查验取样。

4．调查取证。车站要协助卫生防疫部门调查取样，应分别向中毒者了解一般情况如发病经过，必要时采用无菌器皿进行采样。收集证人材料，被取证人员包括发病人、周围旅客及有关工作人员。

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二、旅客中暑的处理

中暑大都有头痛、头晕、胸闷、心慌、口渴、多汗式皮肤干热等症状。发现旅客中暑，应让中暑旅客赶快到荫凉通风处休息，解开其衣扣和裤带，保持呼吸畅通，喝点凉茶或玲盐水。同时，用冰毛巾敷头部、腋窝、腹股沟等处，或用凉水擦身，使皮肤发红、毛细血管扩张，帮助身体散热，口服一些霍香正气片等降暑药。中暑严重的还要及时送医院抢救。

三、流浪乞讨人员的处理

1．对在站内发现和列车上下交的无票流浪乞讨人员，车站工作人员和人员、保安人员以及护路联防人员要确保在站内的安全。同时，应礼貌将其劝出站外并告知其向当地救助站求助。对其中愿意接受救助但行动不便和不能表达自己意愿的残疾人、精神病人、老年人、未成年人，由车站民警护送至救助站。

2．对当地救助站提出的安排受助人员返回户籍所在地，购买乘车凭证的要求车站应积极提供支持。对救助站提出的安排受助人员进站乘车的要求车站要提供必要的便利。

3．严禁铁路站车人员以任何理由要求站车内发现的无票流浪乞讨人员进行帮工、劳动或有、变相人身自由的行为和其他不文明、不礼貌言行。

四、精神病人乘车

1．车站发现无人护送的精神病人，应严禁乘车，对有人护送的应通知列车长，协助护送人员防止发生意外。

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2．对列车上交下的无人护送的精神病旅客由车站客运、共同负责妥善处理，如继续乘车时，车站客运、共同派人护送至到站转地方处理，如无直通车时，送至第一个换车站，由换车站继续转送。

思考题

1．线路中断对旅客如何安排?

2．车站发生火灾如何处理?

3．车站突然停电如何处理?

4．旅客伤害的程度和事故是如何规定的?

5．拍霞旅客伤害事故速报曲内容有哪些?

6．发生旅客伤害事故属车站责任的有哪些?

7．由于铁路运输企业的过错造成旅客携带品损失的处理有何规定?

8．旅客在车站候车期间发生疾病如何处理?

9．发生旅客食物中毒如何处理?

10．旅客中暑后应如何处理?

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11．对流浪乞讨人员的处理有何规定?

12．精神病人乘车有何规定?

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