强化银行管理机制解决银行排队问题

强化银行管理机制，解决银行排队问题

在经济飞速发展的今天，人们与银行之间的业务往来也越来越频繁，由于金融机构发展速度远远滞后客户的金融需求，导致银行排队长，等待时间久等现象，尤其最近适逢央行加息，客户集中倒单转存，排队现象尤其严重，引起了社会特别是广大客户的广泛关注。虽然很多银行采取了自动排号机等方式缓解此类问题，但是效果却并不明显。排队问题矛盾突出，严重影响到客户的利益，客户怨声载道，“服务乃立行之本”，强化银行管理机制，解决银行排队问题十分紧迫。

一是加强银行人员技能培训和素质提高。拥有高素质高技能的从业人员能提高工作效率和工作质量，从业人员对银行业务的熟悉程度是影响银行办事效率的重要因素之一。在经济高速发展的今天，效率对一个银行的重要性更加不言而喻，因此加强从业人员技能培训和素质提高，很大程度上能够缓解排队时间过长的问题。

二是简化前台程序，规范后台操作。银行业务的种类繁杂，各种程序繁冗复杂，因此改善银行科学的工作方式尤为重要，尽量简化前台程序，缩短时间，缓解冗长的队伍，规范后台操作，对银行的业务进行核实校对，做到准确无误。有一个科学的行之有效的工作方式对整个银行队伍提高工作效率来说都是至关重要的。

三是规范银行从业队伍，进行科学的优化配置。在顾客量较大的时段，银行要设置专门的大堂经理，以便快速地使顾客明白到自己的业务特点和业务窗口。能够加快人口流动的频率，在有限的时间内完成更多得工作。对能够在自动取款机上办理的业务，尽量采取自动取款机办理，增派相关人员，保障自动取款机的安全和流畅。

四是加强银行业务渠道得多样化，安全性，有效分流客户量。银行业务复杂繁多，不

一定全部都要到柜台上办理，如注意引导客户开通电子银行、手机银行、取款通过自助取款机进行、开立定期存单时提示自动转存等方式分流客户。

五是采取“弹性工作制”和“弹性窗口”的措施，进行针对性解决问题。银行排队现象突出表现在特别的工作日和特别的时段，对于这样的特点，银行应该采取“弹性工作制”的方式，对客流量相对较大得工作日和时段，银行加派人手，加开窗口，争取更多窗口同时作业，同时注意区分不同业务时长的业务，如电汇、开立对公账户、贷款发放等业务可设立专门窗口，如和存取款等业务时长较短的混在一起办理，极易导致客户排队时间过长。

银行排队问题是社会多方面共同作用的一个结果，单靠银行一方面得努力是远远不够得，银行在加强了内部管理机制得改善和建设得同时，需要社会各界得同时努力，在社会各个领域的消费和银行之间得业务简单化才是最重要得有效解决途径，因此银行排队问题需要社会各界和银行共同解决。解决银行排队问题，为广大人民群众节约更多的时间才是真正的维护群众的利益。