Ochirly调查报告

调 查 报 告

公共关系第三小组

小组成员：罗友伶 王艳琳 毛哲恒 马诗然 李佳钦 王迪

2011级市场营销专科三班

何清王格

欧时力自1999年上市以来，以前所未有的速度在中国市场发展壮大。在短短的两、三年间，迅速于中国60多个一、二类主要消费城市的160余家加盟店以及专柜年销售额达到2.5亿。在北京、上海、广州、深圳、大连、成都、重庆、西安、长沙等省城市的太平洋、新世界、SOGO、迈凯乐、百盛、茂业、银泰、平和堂等知名时尚百货店，销售业绩评效均名列前茅，整体业绩不断上扬！ 我们认真地总结与分析了这次调查并做出以下的数据分析

消费者定位分析：

目标消费群定位——成熟、自信、、高贵、大方的时代女性 通过调查我们不难发现，购买欧时力这个品牌的消费者年龄层主要是集中在20-25岁成熟，自信，独力的女性，虽然她们的消费能力不高，但是追求时尚与气质。虽然我们的调查也涉及到了多位男性，但是他们对这个品牌也只是听过而已。其次，欧时力这个品牌定位的消费者也包括了30岁以上的优雅、高贵、大方的时代女性，她们更在乎的

是衣着体现的个人气质以及自身的品位同时她们在经济购买能力上更胜一筹。

品牌形象分析

以上的这个图是显示的消费者对欧时力这个服装品牌的了解程度以及购买状况。其中不了解这个服装品牌的消费者在这次调查中所占比重为60%。而了解这个品牌但是不怎么购买的消费者也占了26.7%，熟悉并经常购买的比重为6.7%。说明了欧时力这个品牌所定位的消费者为高端消费者

产品形象分析

根据数据分析我们知道，通过朋友介绍了解到这个品牌的人所占比重为20%，自己逛街时看到和通过广告了解到这个品牌的人所占比重都为15%。另外有50%以上的人是通过其他途径了解到这个品牌的，也有的调查者称自己不知道这个品牌。说明了这个品牌在宣传其知名度方面有所欠缺

营销形象分析

根据数据分析我们得出的结论是有33%的消费者会在新品上市的时候选择购买服装。27%的人会选择在促销打折的时候购买服装。而有40%的消费者会在清仓甩卖和换季打折的时候选择购买。

参与此次调查的消费者声称自己购买服装时更注重的服装的款式以

及服装的质量问题。 外观形象分析

此结果显示欧时力比较吸引人眼球的是其店面陈列摆设以及服装等方面，但是应该主攻推出的其品牌的服饰却不能很好地吸引人。一方面可以肯定的是其店面和陈列摆设的确有自己的特色，但在品牌知名度和服饰品的销售方面还要多多考虑。

结果显示大部分的人能接受的价位在500~1000元左右，这也是因为我们调查的大部分消费者属于一般的上班族，还没有足够的支付能力，而且有些调查者对欧时力这个品牌还不是很熟悉。

服务形象分析

此图表反应的是消费者对欧时力购物环境的满意度，88.5%人认为欧时力的购物环境很舒适，对此较满意。

存在的问题

据悉，赫基国际集团是温州企业家在注册运营的女装品牌，于1999年开始在内地销售，旗下虽然还有几个服装品牌，但多是近3年创立的，在知名度上以欧时力最为有影响。目前，欧时力在全国有超过1000家门店，其中以中高端百货商场为主。近两年该品牌以带着C hanel气质的外套、背包等“类似”大牌的设计在内地热卖，试图走上轻奢侈路线，吊牌价格也不断水涨船高。去年初，LVMH集团买下欧时力10%的股份，交易规模高达2亿美元，从而正式“傍上”国际大牌。

1、面临代工模式的风险

但与日渐昂贵的身份与价格不相称的是，有关欧时力质量问题的投诉也与日增多。2010年，上海市质量技术监督局曾公布一批质量监督抽查不合格产品名单，其中欧时力千鸟格长巾纤维含量、耐水色牢度、耐汗渍色牢度等质量问题严重。去年2月，浙江省温州工商局在抽检过程中发现，欧时力的姐妹品牌“Fiveplus”出现不合格产品。同时，欧时力就有一款1390元的羽绒服在网上被投诉出现很多小黑点。

同时据报道称Ochirly服装品牌的吊牌价格在不断上涨，但升价不升质的问题也频频曝光。近日，北京消费者协会公布了41种休闲服装比较实验结果，不达标的样品占36.6%.JEEP、TRIBECA、VEROMODA、MEXX、HUGOBOSS等大牌均有上榜，欧时力更是被查出剥离强度不合格的低级质量错误。

根据北京消协披露的资料，41个样品中有9个样品色牢度指标不符合国标，占样品总数的22%。通俗地说，色牢度低的服装容易掉色。

2、借轻奢侈路线涨价

这种质量问题出现在圣大保罗、HUGOBOSS、MEXX、JEEP、

G·HAIMA、腾狼等品牌某款休闲裤上，琳玛(上海)贸易有限公司的MAX&Co上衣，以及凡客的灯芯绒水洗裤子等。同时，广州尚芩服饰有限公司生产的欧时力牌款号为N 1124080171的披肩覆粘合衬部位剥离强度不够。据北京消协解释，这意味着会造成粘合衬部位表面脱胶、起皱、变形，严重影响服装的外观和穿着。对于这次质量问题，南都记者向欧时力母公司赫基国际集团寻求解释，但至截稿时仍未得到回复。 3.质量问题

在服饰质量上，存在很多异议，特别是在一些论坛或讨论吧上都经常看到对orchirly服饰质量的投诉。我们在实地考察中对客户的访问也有提到这一点。例如面料起毛起球的问题，很严重的掉色问题，服装上的装饰很容易脱落等问题。消费者对品牌服饰质量很不满意觉得其质量和价格不成正 4、服务态度

服务不到位。根据调查显示，此品牌的销售人员水平很一般，

并且服务态度让人质疑。另外很多消费者在购买此品牌后发现有问题，要求退换，但遭到冷言冷语或无理不予退换等情况，这都是消费

者感到很不满意的地方。 5、关于品牌知名度。

根据调查显示，此品牌的知名度不高，很多人都对这个品牌

不熟悉 改进建议

（1）注重质量

服装款式固然重要，但是消费者穿的舒服，穿得满意更重要！消费者花这大价钱出来欣赏时尚的款式，更重要是其舒适性。所以想要更大地增加销售额，在质量上必须把好关，对生产部门提出更高的要求，不能单纯最求量，改组或创新生产方式，要更追求质的提升。增加消费者对其品牌服饰的满意度。 （2）提高服务水平

现代企业服务水平尤为重要。店面销售人员是代表品牌最直接接触消费者的，其一举一动，一言一行都能影响消费者对其品牌的评价。所以必须要提供销售人员的素质，可以多开展这方面的培训与考核，做到让消费者宾至如归的感觉 （3）增加知名度

想要有更大的销售额，必须提高其知名度，吸引更多人关注这个品牌。可以通过杂志，海报，电视广告，或者举行一些相关活动来增强品牌的辐射力。也可以让消费者更好地了解品牌定位与品牌内涵，使消费对品牌有一定认知并且在心中建立相应的形象。 总结：

我们通过这次调查问卷了解到消费者的一些购买行为和购买习

惯，认识到一个品牌要使消费者满意必须站在消费者的立场上，通过市场调查等方式，设计迎合消费者需求的产品，生产适销对路的产品，从而提高消费者的满意度。从上面的数字可以看到我们年轻人还是喜 欢风格突出、与众不同的时尚品牌，是艺术与商业完美融合，是ochirly散发无穷魅力的源泉。欧时力是最早打破通例、发动混搭概念的时装品牌。从设计到工艺、从颜色到板型、从细节到搭配，无不“混”得优雅。ochirly从电影、音乐、绘画等各类艺术中汲取灵感，结合潮流、激发创意，展现女性自在自信、由心而发的优雅摩登气质。用合理的价格为中国中产阶级时尚人士提供丰富、精致的时尚产品。

综合我们的调查问卷，从服饰的款式的流行性，面料的舒适性，价格的适众性和对店面风格的满意度，品牌知名度等，我们得知消费者对ochirly 还是比较满意的，但还是不能满足有些消费者的需求，当然，这其中的原因是多方面的，有ochirly本身的原因，也有消费者自身的原因，他们会受到个人因素，社会因素，文化因素等的影响。 ochirly时尚、专业、细致且富有亲和力的特色服务，更令其成为女性生活中不可或缺的美丽伙伴。我们通过这次调查问卷了解了消费者的一些购买行为和购买习惯，认识到一个品牌要使消费者满意必须站在消费者的立场上，通过市场调查等方式，设计迎合消费者需求的产品，生产适销对路的产品，从而提高消费者的满意度。

Ochirly市场调查问卷

您好！我们是四川师范大学成都学院的学生。现在在做一个关于Ochirly服装品牌的调查问卷。此问卷是对Ochirly(欧时力)这个服装品牌进行研究，感谢您抽空填写词问卷，非常感谢！

姓名 职业： 性别： 联系方式： 1、请问您的年龄

A、20岁以下 B、20-25岁 C、25-30岁D、30岁以上 2、请问您一个季度在衣服上的花费

A、500以下 B、500-2000 C、2000-5000D、5000以上 3、请问您一个季度买几次衣服

A、1次 B、2次 C、3次 D、4次以上

4、当一个品牌您并不了解的时候，会比较吸引您的是（可多选） A、橱窗模特穿的衣服 B、促销活动 C、逛店人数 D、这家店的规模 E、营业员热情度

5、您是通过哪个途径了解到Ochirly(欧时力)这个品牌的 A、朋友介绍 B、杂志或者网上看到 C、该品牌的宣传册 D、自己逛商场的时候看到 E、广告 F、其它 6、您对Ochirly(欧时力)的了解程度及是否购买 A、非常了解且经常购买 B、了解但很少购买 C、不了解但买过 D、不了解也没买过

7、请问您要购买一款欧时力服饰，您愿意消费多少价位

A、500以下 B、500-1000元 C、1000-1500元 D、1500-2000元以上

8、请问如果您选择购买Ochirly(欧时力)服饰，购买时段为 A、新品上市 B、促销打折 C、清仓甩卖 D、换季打折 E、其它

9、您觉得Ochirly(欧时力)这个品牌的服装主要优势是（可多选）

A、款式、颜色设计 B、质量 C、舒适度 D、价格 E、品牌知名度 F、服务质量 10、您最不满意Ochirly(欧时力)的哪个方面（可多选）

A、款式、颜色设计 B、质量 C、舒适度 D、价格 E、服务质量

11、您一般在哪购买或看到Ochirly(欧时力)服饰？ A、商城 B、专卖店 C、淘宝 D、其它 12、您对Ochirly(欧时力)的购物环境是否满意？ A 、环境不错 B、一般 C、不满意

13、除了Ochirly(欧时力)，你还会选择其它相同风格的同档次品牌购买吗？

A、会 B、不会 C、看情况而定

14、如果您买过这个牌子的服装您还会再买吗（没买过可不选）

A、会 B、不会 C、不确定 15、您买衣服时会首先考虑的是什么

A、款式 B、品牌 C、价格 D、质量

再次感谢您的参与！