快递网点一天工作流程

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早上到件 到件扫描 卸货 分货 派件扫描 业务带上已处

司机、跟车员→ 司机、跟车员 →司机、跟车员→司机、跟车员、业务员→业务员→→业务员

理可以派送问题件 业务出去派件 仓管查看遗留问题件 客服申报

→→→→→→→→→→→→ 业务员→→→→→→→→仓管→→→→→→→→→→客服→→ ／处理仓库不能派送问题件 业务收件回来 填单、检查快件 装车

→→客服→→→→→→→→→→→→→业务员→→→→→→→→业务员→→→司机、跟车员→

司机发车到转运中心 下车卸货 装货、拿电子商务件 ﻩ派件单

业务交单 收件单 录单员录单/对账 发件扫描 回单 回单员整理、分发回单给业务员 司机、跟车员 业务交款ﻩ 代收货款、收件款、到付款

(财务) 从客户处收回收据 货款登记、核销

业务报问题件ﻩ 客服申报问题件 客服处理/回复问题件 ﻩ

ﻩ 业务去财务拿货款

同城到件 到件扫描 卸货 分货 派件扫描 业务拿回单

司机、跟车→司机、跟车→司机、跟车→司机、跟车、业务员→业务员 业务出去派件 仓管查看遗留问题件 业务拿可派问题件 业务出去派件

中班到件 到件扫描ﻩ卸货ﻩ分货ﻩ派件扫描 司机、跟车→司机、跟车→司机、跟车→司机、跟车、业务员→业务员 仓管查看遗留问题件 客服处理/回复问题件、接电话 回单员整理回单/回单发件扫描

录单员录单、上传图片、审核数据 业务收件回来 发件扫描 装车 对账人员审核、申报对账问题 财务做货款登记、核销、存钱

司机发车 发车

中心到件 卸货 装货 拿回单、电子商务件ﻩ

报问题件ﻩ客服系统申报问题件

派件单 业务员整理单 交单 收件单ﻩ 录单员录单／对账

回单 回单员整理回单 司机带到中心 中心到件 ﻩ 代收、收件、到付款

交款ﻩ 货款登记、核销（财务） ﻩ 从客户处收回收据

业务员

早上到件 卸货/分货ﻩ拿自己区域快件 派件扫描ﻩ抄单

按远近路线排好出去派件ﻩ派送不成功的登记好 完成派件 到客

户处收件 ﻩ打包装/指导客户填单ﻩ 快件装车 回公司ﻩ快件装 ﻩ 交单交款(收派件单、回单、

上中班车ﻩ整理运单、回单、款项、问题件 代收,现付，到付款)

同城/中班到件ﻩ卸货/分货ﻩ拿自己区域快件ﻩ派件扫描 抄单

ﻩ去财务拿货款 派件前的准备 拿回单 按远近路线排好出去派件 登记问题件 ﻩ 拿可派送问题件

完成派件 去客户处收件ﻩ打包装/指导客户填单 快件装车 完成

收件ﻩ回公司 整理快件 快件装上晚班车 整理运单、回单、款 交单交款（收派件单、回单) 项、问题件 晚班发车 交问题件 寄件人 签收扫描拒收带回收件人 报问题件签收扫描顺利派送收 件 扫描 业务员 派件扫描 寄件网点 客服处理 再次派送 派件员 派件扫描 转运中心 到件扫描 发件扫描 发件扫描 ﻩ

录单员录单流程图 业务员 交单 录单员

回单流程图 给货单 寄件客户 交寄件人 签回单 收件客户 拿回货单

到件扫描 退件扫描 派件网点 到件扫描 发件扫描 录入收件单 信息 生成运上传图片 派件单 录签收 生成签补录补上传 系统监控数据 装回单袋 录单转出 收件业务员 回单核销 转交业务员 寄件站 到件扫描 转运中心 货派件 快件到件 收件业务员 单随货分拣中转交单 整理、发件 派件站 发件扫描退接收网点 客服

客服流程图 收件组 派件组

E3查看处理问反馈给回复派件网点 待客户回复 回复派件网点 业务员申报问题件 寄件人改货款、运费 接 听 电话下单 通知问题件 回复问题件 投诉电话 不能处理系统申报问题件 通知业通知派确认改金通知派寄件人改电通知业务员 取件 通知业务员 能处理 再次派送 处理投诉 反馈给主管

仓管工作流程 到件 到件 发件 发件

司机、跟车员流程图 卸货 到件 司机 中班发车——早班司机 晚班发车——晚班司机 卸货 分货 查看派件遗留通知业务 报问题件 清扫仓库 仓管 装车 码货 出货 清扫仓库 异常 分货 派大货 收大货 正常派送 做单 报问题件 交单交钱 装车 客 服

客服主管 监督客服上班情况 监督客服E3各项问题处理情况 安排客服日常值班、轮休 安排客服日常具体工作 查看、打印、张贴公告 处理大字错罚款及汇总 处理投诉、索赔 处理疑难问题件 上OA查看其他罚款及汇

查看留仓件

投诉，索赔，罚款,通知都是客服主管处理

１、即时打印公司相关公告与通知,并贴出公告栏; 2、处理:快件查询、快件处理，快件投诉、客户下单;

3、负责监督各客服员工上班工作情况。监督E3问题件处理情况并及时跟进E3里相关无处理的问题件; 4、合理安排与分配各客服文员工作; 5、处理网点间寄件与派件索赔与及时跟进;

6、跟进客服问题件并做汇总、排板并打印当天改货款之类的问题件交予业务员核对签名 7、受理客户／网点等相关投诉并处理; 8、处理大字错处罚与汇总。