锦江何维也纳的企业文化

我们每天乐在工作，我们营造一个充满爱的世界，我们用爱编织一片快乐温馨的维也纳旅途；世界因我们而精彩，民族为我们而自豪！

我们是一个学习型的组织，这里是培养人才的沃土，这里让我们从优秀到卓越，这里是成功人生的摇篮！

只要我们努力、进取、坚持和对企业忠诚，我们就会成为拥有企业股份的主人，我们就会拥有幸福快乐的人生！

核心使命

通过持续不断地改善酒店品质，让商旅人士更加称心愉悦，让礼仪之邦拥有世界最著名的酒店品牌！

核心价值观

谦和、务实、高效、创新

◆谦和：尊重员工、以人为本，员工第一、顾客至上，谦虚谦让、和气和谐，兼容并蓄、清空开放，好学进取、尊重诚恳，正直廉洁、光明磊落，海纳百川、有容乃大，团队精神、合作共赢。

◆务实：诚实正直、承担责任，目标明确，关注细节，专注投入，扎扎实实，创造绩效，结果导向。

◆高效：充满激情，雷厉风行；精心策划，执行力强；日事日毕、日清日高；愿望迫切，责任感强。

◆创新：研究失败、学习成功、勇于尝试、宽容失败，继承己优，持续改进。 管理理念

★经营理念：员工第一，客户至上，投资回报第三

首先，公司是由全体员工组成的，先有员工，才有客户，员工是企业的主人，无疑是“第一位”的。员工第一”就在于能最大限度地调动员工的积极性、主观能动性和革新创造性，为公司不断争光添彩，从而赢得更多的客户，创造出更好更高的经济效益和社会效益。

顾客至上是永远不变的理念。顾客是业务之源，利润之水，生存之机。真心、真诚、真正为客户服务，想客户之所想，急客户之所急，是我们服务的宗旨。

当一个公司聚集了人才，研究现有客户和潜在客户需求，进行市场细分，定位企业经营方向，为企业做“大”进行准备；在企业的投资，已经能让投资者获得比较丰厚的回报，投资者比较稳定；这个时候，投资者的回报是自然而然的事了。

★服务理念：客户的满意是检验我们的唯一标准

为提升客户的满意度，维也纳从各个角度出击，竭尽所能地为消费者带来更加贴心细致的服务体验。

从客户关怀、服务态度上做到和蔼可亲，微笑服务。 从服务手续、交易速度上做到方便快捷，差错率低。 从硬件软件环境上做到可靠性、安全性、私密性的兼备。

从整体品牌上做到让顾客拥有，获得利益，节省成本，得到身份价值认同的体验。 ★发展理念：

我们顺应新世纪的发展机遇，坚持“创新开拓、诚信正直，强强联合、共享成功、生态环保”的企业发展信念，全力打造一个以快速成长和锐意创新为导向的全球化精品商务连锁酒店集团。

★品质理念：

维也纳坚持“五星体验，二星消费”的核心消费价值理念，为全球顾客提供超值，艺术，生态，环保，健康，安全，安心，舒心，助眠，便捷等360度全方位尊贵消费体验，真正让每一位客人感悟超值、超越期望。

用人原则

★用人所长、知人善任； ★充分授权； ★内部优先；

★专业化、年轻化、本地化

（一）使命——为客人优化服务，与员工共同成长，向股东贡献价值，对社会承担责任

锦江酒店把为客人提供优质服务视为其存在的根本，把企业与员工共同发展视为其成功的标志，把创造持续、稳定的经济效益视为其回报股东的标准，把对社会的回馈视为其义不容辞的责任。

（二）愿景——成为客人向往、员工自豪、股东满意、社会赞誉的世界知名酒店品牌 锦江酒店以优质服务赢得顾客首选和向往，以利益保障和精神愉悦使员工自豪，以良好经济效益让投资者满意，以感恩的行为获得社会赞誉，世人交口传颂，品牌名扬天下。

（三）核心价值观——人和锦江 礼传天下

“和”包含和谐、融合、和睦、平和、合作等思想内容。“礼”原本指中国古代社会的典章制度和道德规范，这里主要指锦江酒店的管理制度、行为规范、职业道德、礼节礼仪、服务标准等。

锦江酒店传承中华文明“和”的思想，锦江酒店人以“和”的思想修身养性，以“和”的境界为人处事，以“和”的理念经营企业，以“和”的精神铸就锦江酒店之“礼”（锦江品牌）。

（四）锦江酒店企业优秀文化传统 ---- 精益求精的服务精神 ---- 与时俱进的创新精神 ---- 追求卓越的敬业精神 ---- 海纳百川的融合精神 ---- 同心同德的和谐精神 （五）锦江酒店企业理念

---- 服务承诺：热心用心 细心精心 ---- 管理方针：有序有效 有理有情 ---- 经营思想：顾客企业 共创价值

（六）我们的信仰－锦江的核心价值 追求一流的服务、共同的团队、如一的热情、不变的目标