浅谈领导与下属沟通的障碍及对策

浅谈领导与下属沟通的障碍及对策

法政学院 07级思想政治教育1班

张晓婷 20074152

【摘要】：有效地沟通交流，能增强组织成员间的合作精神，增强组织的凝聚力和竞争力。没有良好而有效的沟通，就没有组织的辉煌。本文从沟通的基本原理入手，探讨了沟通的基本含义，沟通的一般过程与要素。在此基础上，分别从领导者和下属两个角度，分析沟通过程的各个环节中出现的领导与下属之间沟通的主要障碍，及其主要产生原因，针对这些原因，浅谈处理领导与下属沟通障碍的基本方法与对策。

关键词：沟通 障碍 有效沟通 管理

有效地沟通交流，是人与人之间联系的纽带。它能增强组织成员间的合作精神，增强组织的凝聚力和竞争力。有效的沟通交流，是处理人际关系的金钥匙。它能使组织成员处理好同上级、同级与下属的关系，处理好同其他各个方面的关系，从而更好地管理团队，做好工作。在现代信息社会，没有良好而有效的沟通，就没有组织的辉煌，就没有个人的成功，但是实现有效沟通又不是一件容易的事情。

一、沟通的基本原理

（一）沟通的含义

沟通，在古汉语中本意是指挖掘沟渠使两条水域相通，后来引申为两方能通联。现代意义上的沟通，则指在一定的社会环境下，人们为着某种交际目的，借助共同的符号系统，

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如语言、文字、图像、记号及手势等，以直接或间接的方式彼此交流、传递、接受各自的观点、思想、知识、爱好、情感、愿望等各种各样信息的过程。由此可见，沟通具有目的性，选择性，双向性和互动性的特征。作为领导者，与下级沟通最大的目的，就是要通过沟通，充分调动下级的积极性，使他们的潜力得以最大限度的发挥。

（二）沟通的一般过程

沟通实际上就是信息的发送者通过选定的信息传递渠道，将信息传递给接受者的过程。沟通前必须存在一个意图，即要被传递的信息。它在信息源(发送者)与接受者之间传递。信息首先被转化成为信号形式，然后通过媒介物传送至接受者，接受者收到信号后，再进行反馈。这样才算完成一个信息的传递。现在结合沟通过程中的八个要素：信息源、信息、编码、通道、解码、接受者、反馈、干扰因素，来看管理中的沟通情况。

领导者(信息源)把想法或指令进行整合(编码)而生成信息，通过媒介物(通道)传给业务员(接受者)。下属在理解所接收到的信息后，再将自己的反应反馈给领导者。领导者整合、传递信息，下属理解这些想法或指令、及时反馈，以及让领导者正确理解自己的想法等过程中，都存在干扰因素。沟通是一个完整双向的过程。在发送、接收和反馈的过程中，领导者时时需要注意的是：怎样做才能达到最好的沟通效果。了解沟通的过程，不是要去仔细研究每一个环节，而是要对沟通过程中可能出现障碍的地方有更清晰地认识。

二、领导与下属沟通的障碍

有效的沟通必须是沟通渠道畅通的信息交流。否则，沟通渠道出现任何障碍，都会影响沟通的效果。领导与下属在沟通过程中，障碍可能来源于领导，也可能来源于下属。

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首先，领导与下属之间，往往不能像平常人那样沟通，因为他们具有特殊的组织角色关系，因而发生种种问题。领导以怎样的态度去对待下属在沟通中显得尤为重要，有的领导以为不管自己讲的话不管正确与否，别人都得服从，摆官架子，动辄训人、骂人……在领导与下属这一关系背景下，造成沟通的障碍。

其次，在领导者与下属这样一个关系背景下，下属向上沟通的过程中，他们不愿意在这上面产生对自己的不利影响，因此对于沟通内容不免加以选择和控制。在向下沟通的过程中，下属想从沟通中得到更多的或微妙的信息，每每从字里行间去揣测可能的含义，往往捕风捉影。

第三，领导或下属把沟通当成单项过程。在沟通中，往往只是单方面的领导与下属沟通，因为领导所接触的范围较广，知道的事情较多，因此在与下属接触的时候，往往一个人滔滔不绝，变成单向德沟通，甚至有些下属就认为，在上级和下属之间，上级就应该担任“讲”的角色，下属只有“听”的份，这种单纯的自上而下占主导地位的沟通效果不是最佳的。

第四，领导者不善于倾听。由于人为忽略，领导可能因为其年龄、国籍、外貌，甚至是因为下属提起的某个话题，而对自己说：“这个人不值得我倾听。”或者无意疏忽，或者沟通双方语言的巨大差异，他们听或说的风格，或者双方在表达时的情感需求存在差异——所有这些差别都有可能在领导与下属之间产生误解。

三、解决领导与下属沟通障碍的对策

领导与下属之间想要达到有效沟通，首先存在的客观障碍就是职位、地位的差别，沟通的障碍很容易以此为基点而产生，所以，克服沟通障碍首先要克服上下级的身份地位的

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不平等。

1.坚持平等待人的原则。这是人际关系沟通的重要原则，这一点对于领导者尤为重要，领导者无论是演讲、、沟通、作报告，还是其他的领导活动，都应平等待人，尊重下属，切不可自高自大，盛气凌人。不管是领导者还是被领导者，在生活的方方面面都应是平等的，都享有同等的权利和义务。沟通者只有树立了这种平等的观念，尊重下级，以礼相待，下级就会尽心竭力的工作，才能沟通好与下级的关系。

2.下级与上级沟通中要克服错误的态度。要实现良好的沟通，首先要克服对待上级的错误态度，以正确的心态来对待上级。常见的对待上级的错误主要是：哄上、媚上、惧上和傲上，这四种态度都是不可取的。对待上级的正确和健康心态，应是尊重而不奉迎、服从而不盲从、融洽而不依附、自尊而不傲慢。

3.沟通中维护领导尊严。对于上级领导，下级一定要在坚持党性原则的前提下，注意维护领导的尊严。不要背后非议上级领导，跟领导有不同的意见，可以当面交换，但不能背后非议领导。不要让领导感到不如你。如果下级在某些方面超过上级，也不要恃才傲物，让领导感到自己不如你。要看到上级领导的长处。否则，容易使上下级关系变得紧张，影响沟通。不要轻易顶撞上级领导，与领导有意见分歧，可以开诚布公地跟领导谈，但要注意方式方法，不能轻易顶撞。

4.下级要善于多加请示上级。请示，是下级与上级沟通的重要途径与方法。请示并非是下级事无巨细，什么都请示，重要的是关键事情，上级领导主管领域的事情，涉及到利益关系的事情；关键地方，上级领导擅长的领域；关键时刻，请示要把握时机，不要懈怠，不该请示时，要等待合适的时机。关键原因，向领导请示前，应该对请示的原因有个合理的说法；关键方式，根据不用的事项和领导不同的特点，采取不同的请示方式。

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5.信息传递要贯彻“多、快、好、省”的原则。在组织机构中，往往会因为组织机构过于庞大，中间层次太多，信息从最高决策层到下级基层单位而产生失真，而且容易浪费时间，影响及时性，因此，在信息传递过程中，应贯彻这一原则，并在这几方面相互联系、相互制约，加以协制。

6.保证双向沟通。自上而下占主导地位的沟通程序效果是不佳的。成功的程序是自上而下与自下而上的沟通达到平衡。企业如何激发自下而上的沟通，鼓励员工的沟通呢？很多公司采取以下做法保证双向沟通：运用交互式广播电视系统允许员工提出问题，并得到高层管理者的解答；公司内部刊物设立有问必答栏目，鼓励员工提出自己的疑问；开发申诉程序使员工的不满能很快得到处理；对管理者的反馈技能进行培训，并鼓励他们在工作中使用这种技术。

7.领导者要善于倾听。领导者在与下属沟通的过程中，这种“听”不是“听听”就算了，而是能够设身处地去“听”，或称为“倾听”，先不要有什么成见或决定，应密切注意讲的人所要表达的内容和情绪。倾听是沟通中非常重要的环节，只有听懂了，才能进行下一步的沟通。而人一般都习惯于表达自己的观点，很少用心听别人的意见。这要经理在与下属沟通时，一定要认真听取他们的反馈意见，同时也要注意他们是否在认真地听。

【参考文献】

1. 杨文士，焦叔斌等 《管理学原理》中国人民大学出版社2009年版

2. 菲利斯·明德尔 《领导者沟通技巧》 电子工业出版社 2007年版

3. 博伊德·克拉克 罗恩·克罗斯兰 《领导就是沟通》辽宁教育出版社2004年版

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4. 刘玉瑛 段小卫 《沟通能力的提升与自测》 党校出版社 2006年版

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