医院的目标管理

一、目标管理的意义 1、增强组织凝聚力

在目标制定和层层分解的过程中，员工的充分参与使其对工作有了充分的了解，增强了员工对企业的归属感；同时目标体系将个人的工作目标与整个部门的目标相结合，加强了部门的凝聚力和团队精神，有利于企业的整体协调与健康发展。 2、激励员工

目标管理通过鼓励员工个人制定具有挑战性的目标，调动员工的工作热情，从而达到了提高工作绩效的目的； 3、利于公正地进行绩效考核

有了目标，企业管理者就掌握了员工怎样工作才能达到要求，符合部门和企业的整体目标，从而能够给予下发明确的工作指导； 4、个人、企业的双赢

实行目标管理，员工能够准确地掌握个人的岗位职责和所达到的目标，工作做到有的放矢，员工从工作过程中得到物质与非物质方面双重满足，并且促使企业员工队伍的整体素质。 二、目标管理过程中应注意的问题

1、推行目标管理必须有企业高层管理者的支持

（1）目标管理从高层制定企业目标开始，没有高层的参与，目标管

理无法进行。

（2）高层管理者的参与和支持可以化解目标管理推行过程中的许多阻力。

（3）高层管理者的榜样作用，可以更好地调动员工的积极性。 2、目标体系设计合理性

合理的目标体系，应能使企业部门间横向目标相互协调，有机联系责任明确；另一方面达到员工个人目标与部门目标相协调，个人目标融合到组织目标体系中。在设计目标指标过程中，指标的可量化性是很重要的。

3、加强信息反馈，充分地协调沟通，调动员工的积极性

目标管理是整个企业的目标管理，企业所有员工都是目标管理的主角。

三、医院目标体系的确定与目标分解

目标管理是通过目标体系的设计与执行，聚焦组织所有人的知识、精力，引导企业员工的行为，从而更高效、更卓越的达成组织目标的管理方式。 1、目标管理层次

目标管理层次划分是目标管理的基础，医院的目标层次可作如图所示的划分，一般分为三层。

战略目标、长期目标

总目标

战术目标、中期目标

部门目标

工作目标、短期目标

基层工作单位及个人目标 1）医院总目标

医院每年初应对以院长为首的高层管理者提出制订年度目标管理计划和年度经营计划的要求。医院总目标由院长根据本年度急待解决的问题、必须完成的工作、以往经营状况、当前医疗趋势等情况，拟定总目标草案，由院长办公室协助实行。 2）各科室目标

各科室目标由各部门负责人根据医院总目标有关项目，结合本部门职责，与相关部门协调，和院长与相应的分管领导共同制定。 3）个人目标

个人目标由每位员工根据本人所在部门的目标项目，结合本人职责，和部门负责人共同确定。

各层级第二年的目标制定的期限，则遵从该年度医院颁发的目标管理整体作业进度表所订时限办理。

四、目标管理的过程控制与考核 1、目标管理过程控制

医院可通过以下两种途径进行控制 1）部门自我控制

部门运用定期开展和不定期抽查结合的方式进行目标追踪，利用目标追踪表格来进行自我控制。 2）客户（病患）反馈建议

目标管理过程中医院可通过客户（病患）的需求，帮助医院及时改进工作，同时也可以显露出医院各部门人员与其目标所存在的差距。

2、目标管理考核结果反馈

没有考核的管理是无效的管理，考核的目的是为了进行目标管理。医院目标必须与经济效益挂钩，使得每一项目指标都有考核。对于目标管理的结果应及时反馈，将目标管理与绩效考核相结合。以此为依据对员工进行适当的奖励和惩罚，医院对病患、各部门间的协作的目标指标考核情况反馈有助于发现员工的优点禾和缺点，便于及时调动员工积极性，发挥其 主观能动性。 1、院长目标分解表

目标项目 指标内容 单位 指标（值） 完成年限 医院发展规划完成率 年度经营计划完成率 战略目新型医疗技术引进计划标 完成率 医院人员建设计划完成率 患者满意度 人员流失率 业务指标 医疗研发项目数 重大医疗手术成功率 年度医疗总收入 年度总利润 利润增长率 年度业务成本 医疗事故发生率 % % %以本年度 上 %以本年度 上 %以本年度 上 %以本年度 上 %以本年度 上 %以本年度 上 %以本年度 上 项以上 % % % % % 项 本年度 % %以本年度 上 千元本年度 以上 千元本年度 以上 %以本年度 上 千元本年度 千元 千元 财务指标 % 千元 以内 年度管理成本 千元 千元本年度 以内 医院整体发展规模目标 综合指医院信息化管理建设目 标 标 医院人员建设目标 2、业务副院长目标分解表

目标项目 指标内容 单位 % 指标（值） %以上 完成年限 医院总体业务发展计划完成率 医疗业务发展计划实战略目标 现率 医疗技术改进计划实现率 护理水平提高计划实现率 病房入住率 业务指标 业务增长率 患者入院人数 诊断差错率 本年度 % %以上 本年度 % %以上 本年度 % %以上 本年度 % %以上 本年度 本年度 本年度 本年度 % %以上 % %以上 % %以下 患者满意度 医疗技术改进成果 护理差错率 重大医疗事故发生率 业务总收入 财务指管理成本控制 标 医疗设备成本控制 医疗技术建设目标 综合指标 % %以上 本年度 本年度 本年度 本年度 本年度 本年度 本年度 项 项 % %以下 % 0 千元 千元以内 千元 千元以内 千元 千元以内 医院整体发展规模目 标 医院人员建设目标 3、行政副院长目标分解表

目标项目 指标内容 单位 % 指标（值） %以上 完成年限 战略目标 农合工作计划完成率 后勤保障计划完成率 安全事故发生率 农合扣款率 本年度 本年度 本年度 本年度 本年度 本年度 本年度 % %以上 % %以下 % %以下 业务指固定资产完好率 标 文体活动次数 后勤物资供给、保障及次 %次以上 % %以上 % %以上 时率 固定资产维护成本 成本指后勤管理成本 标 文体活动成本 综合指标 医院文化建设目标 千元 千元以内 千元 千元以内 千元 千元以内 本年度 本年度 本年度 医院整体发展规模目标 4、内科主任目标分解表

目标项目 指标内容 单位 % 指标（值） 完成年限 内科工作任务完成率 科室目标 内科带教计划实现率 带教人数 诊疗准确率 抢救及时率 业务指标 诊疗差错率 诊治患者数量 %以本年度 上 %以本年度 上 个以上 % 个 本年度 本年度 本年度 本年度 本年度 % %以上 % %以上 % %以下 位 位以上 普通患者治疗周期 天 天以下 本年度 诊治入院患者数量 位 位以上 本年度 科室业务收入 财务指标 部门成本控制 千元 千元本年度 以上 千元本年度 以内 千元 科室人员诊疗技能建设 综合指目标 标 科室人员培训目标 5、住院部主任目标分解表

目标项目 指标内容 单位 % 指标（值） %以上 完成年限 本年度 部门工作计划实现率 部门目部门人员培训计划完成标 率 带教人数 诊疗准确率 业务指标 手续办理及时率 入院患者数量 入院患者投诉率 抢救及时率 % %以上 本年度 个 个以上 本年度 本年度 本年度 本年度 本年度 本年度 % %以上 % %以上 % %以上 % 位以上 % %以下 病房入住率 患者信息记录及时、完整率 财务指标 综合指部门人员建设目标 标 部门规范化建设目标 6、检验科主任目标分解表

目标项目 指标内容 % %以上 本年度 本年度 % %以上 科室业务收入 部门成本控制 医德医风建设目标 千元 千元以上 本年度 本年度 千元 千元以内 单位 % 指标（值） %以上 完成年限 科室工作计划完成率 科室目带教培训工作计划完成标 率 检查出具结果时间 业务指标 检查准确率 患者满意度 检验结果错差率 仪器设备维护率 成本指仪器设备故障率 标 部门成本控制 本年度 本年度 % %以上 分钟 分钟以内 本年度 本年度 本年度 本年度 本年度 本年度 本年度 % %以上 % %以上 % %以下 % %以上 % %以下 千元 千元以内 医德医风建设目标 综合指医疗知识培训目标 标 人员队伍建设目标 7、功能检查室主任目标分解表（B超、X片、心电、多普勒）

目标项目 指标内容 单位 % 指标（值） %以上 完成年限 科室工作计划完成率 科室目带教培训工作计划完成标 率 检查出具结果时间 业务指标 检查准确率 患者满意度 检验结果错差率 仪器设备维护率 成本指仪器设备故障率 标 部门成本控制 医德医风建设目标 综合指医疗知识培训目标 标 人员队伍建设目标 8、麻醉科目标分解表

目标项目 指标内容 本年度 本年度 % %以上 分钟 分钟以内 本年度 本年度 本年度 本年度 本年度 本年度 本年度 % %以上 % %以上 % %以下 % %以上 % %以下 千元 千元以内 单位 指标（值） 完成年限 科室目科室工作计划完成率 标 带教培训工作计划完成率 业务指麻醉记录完整率 标 患者不良反应处理及时率 带教人数 药品补充及时率 疑难患者会诊差错率 麻醉器械消毒周期 由麻醉导致医疗事故 % %以上 本年度 % %以上 本年度 % 100% 本年度 % %以上 本年度 人数 人以上 以上 %以下 小时以内 0项 千元以内 本年度 本年度 本年度 本年度 本年度 本年度 % % 小时 项 成本指器械设备成本 标 人员管理成本 千元以内 本年度 综合指部门人员麻醉水平提高 标 目标 麻醉技术规范化建设目 标 部门人员队伍建设目标 9、手术室目标分解表

目标项目 指标内容 单位 % 指标（值） %以上 完成年限 本年度 科室目标 科室工作任务完成率 带教培训工作完成率 手术成功率 重大医疗事故发生率 手术设备准备及时率 % %以上 本年度 本年度 本年度 本年度 本年度 本年度 % %以上 % 0 % %以上 手术器具消毒周期次数 次 业务指手术异常情况处理及时标 率 手术用品处理及时率 医疗纠纷次数 患者投诉率 管理成本控制 % % 次以上 %以上 %以上 本年度 本年度 本年度 本年度 次 % 0次 %以下 千元 千元以内 成本指标 手术器械更换成本 千元 千元以内 本年度 手术设备维护率 手术设备故障率 % %以上 本年度 本年度 % %以下 医德医风建设目标 综合指医疗规范化管理目标 标 整体人员队伍建设目标 10、护理部护士长目标分解表

目标项目 指标内容 单位 % 指标（值） 完成年限 本年度 危重患者护理计划实现率 部门目标 疑难患者护理计划完成率 部门带教计划完成率 部门工作完成率 危重病人抢救及时率 护师带教人次数 业务指护理差错率 标 护理事故率 患者投诉次数 %以上 % 本年度 %以上 % 本年度 %以上 % %以上 本年度 % %以上 本年度 次 次以上 本年度 本年度 本年度 本年度 % %以上 % %以上 次以下 次 部门人中护理水平提高 综合指标 目标 护理技术规范化建设目 标 部门人员队伍建设目标 11、药房组长目标分解表

目标项目 指标内容 单位 % 指标（值） %以上 完成年限 本年度 部门工作完成率 部门目药剂改进工作计划实现标 率 划价、发药准确率 药品摆放合理率 药剂补充及时率 业务指药剂补充差错率 标 相关记录完整率 % %以上 本年度 % %以上 本年度 % %以上 本年度 % %以上 本年度 % % %以下 本年度 本年度 本年度 %以上 由配剂导致的医疗事故次 次数 成本指标 综合指医疗知识培训建设目标 标 人员队伍建设目标 12、药品供应、保管室目标分解表

目标项目 指标内容 单位 6次 部门管理成本 配剂用具更换成本 医疗医风建设目标 千元 %千元以内 本年度 本年度 千元 %千元以内 指标（值） 完成年限 药品采购工作计划完成科室目标 率 药品采购改进计划实现率 药品供应及时率 药品保管失误率 业务指标 药品编号正确率 药品验收差错率 由药品导致的医疗事故发生率 采购预算控制 科室管理成本 成本指标 药品损坏成本 % 本年度 %以上 % 本年度 %以上 % % 本年度 %以上 %以下 本年度 % %以上 本年度 % %以下 本年度 本年度 % 0 % 本年度 本年度 %千元以内 千元 千元 %千元以内 %千元以内 本年度 综合指标 整体人员建设目标 医德医风建设目标 13、人事主任目标分解表

目标项目 指标内容 单位 % 指标（值） %以上 完成年限 本年度 科室目部门工作计划完成率 标 人员招聘计划完成率 人员培训计划完成率 招聘及时率 核心人员保有率 员工劳动合同签订及时% %以上 本年度 % %以上 本年度 % % %以上 本年度 %以上 本年度 % 本年度 业务指率 标 员工培训协议签订及时率 人员培训次数 人员招聘费用 % % 本年度 %以上 %以上 本年度 本年度 %次以上 千元 %千元以内 成本指标 人员培训费用 千元 %千元以内 本年度 部门管理成本 千元 %千元以内 本年度 员工档案管理 综合指标 部门规范化管理推进目 标 医德医风建设目标 14、院办公室主任目标分解表

目标项目 指标内容 单位 % 指标（值） %以上 完成年限 本年度 科室目标 办公室工作计划完成率 与部门、各医疗社区外协工作及时率 上级部门文件传达、执行及时率 业务指企业内部文件制订、传达标 及时率 企业员工各类保险缴纳及时率 员工档案管理完整率 成本指标 部门管理成本 % %以上 本年度 % %以上 本年度 % 本年度 %以上 % 本年度 %以上 % 本年度 本年度 %以上 % %千元以内 部门规范化管理推进目 综合指标 标 职德职风建设目标 15、财务主任目标分解表

目标项目 指标内容 单位 % 指标（值） %以上 完成年限 本年度 部门目审计计划完成率 标 资本运作计划完成率 财务结算及时率 财务报告准确率 % %以上 本年度 本年度 本年度 本年度 本年度 本年度 本年度 本年度 % %以上 % % %以上 业务指财务资料完整率 标 财务信息准确率 机务核算准确率 财务指企业成本控制 标 部门费用控制 % %以上 % %以上 %以上 千元 千元以内 千元 千元以内 部门规范化管理推进目 标 综合指企业管理信息化建设目 标 标 部门员工组织建设目标 16、总务组长目标分解表

目标项目 指标内容 单位 % 指标（值） %以上 完成年限 本年度 本年度 本年度 本年度 部门目部门工作任务完成率 标 业务指各类设备维护、维修及时标 率 后勤保障工作完成率 安全事故发生率 % % %以上 %以下 % %以上 清洁卫生及时、整洁率 后勤物资保障及时率 员工满意率 成本指部门管理成本 标 综合指部门人员队伍建设目标 标

医疗知识培训建设目标 % %以上 本年度 本年度 本年度 本年度 % %以上 % %以上 千元 千元以内