2021市场部年度工作总结5篇

1.2021市场部年度⼯作总结

　　20XX年，我们公司市场部根据总公司的安排与部署，在省公司下达的规定指标基础上，充分挖掘潜⼒，层层分解任务，强化业务管理，以⼈为本，注重⼈员培训，加强业绩考核，到7⽉份为⽌，全市业务收⼊***万元，总排名全省跃居第3位，宽带业务增加***户，普通电话添增**户，取得了良好的业绩，现将20XX年⼯作总结如下：

　　市场部还采取各种措施，向县区公司推⼴新业务、新产品。1⽉份以会代训，召集各县区营销、营业⾻⼲针对产品资费进⾏培训及讨论，并归纳出现存问题，从⽽找出适合本地的资费套餐。3⽉份根据市场竞争情况向省公司申请了包⽉资费套餐，在全市组织推⼴。5⽉份组织各县区管理⼈员、主管⼈员、维护⼈员，参加省公司培训，学习业务理论、营销策划，对业务推⼴有很好的指导意义。

　　⼀、基础管理⽅⾯：

　　落实了营业账款稽核、退费和拆机明细核查、虚假⽤户拆机、清理长期⽋费、客户资料整理、资源整理、装维材料和终端管理等⼀系列基础管理⼯作，有效的避免了业务收⼊和成本的流失。

　　从元⽉份开始，市场部按照内控流程要求，调整了原来对县区公司进⾏周稽核的制度，改为⽇稽核、周稽核、⽉稽核并⾏，每⽉尽量安排对县公司⼀级稽核情况现场核查。对每周稽核情况进⾏通报，对不符合要求的做法通报批评，每⽉⽉底⼀、⼆、三级稽核员共同对全区现⾦流实收应收进⾏稽核，起到了很好的效果。我公司现⾦流差额连续半年在全省属于情况地市之⼀，没有因现⾦流差额影响考核收⼊。

　　为确保不因⽀撑系统错误操作影响收⼊，市场部安排⽀撑中⼼每天对每个县区拆机、退费明细都进⾏核查，严格封堵每个漏洞。

　　为清理长期⽋费、控制当期⽋费，市场部根据公司领导要求制定了当期⽋费回收量不低于98％的考核⽬标。对⽋费回收情况进⾏周通报、⽉通报。在与县区公司的共同努⼒下，到5⽉份系统内本年新增长期⽋费清理完毕，当⽉调帐数⾸次低于省公司要求的最低限额，从连续5个⽉调帐超过×万元，达到5⽉份的×元。

　　为掌握资源情况，避免资源浪费，市场部安排⽀撑中⼼每⽉对各县区资源情况进⾏抽查、通报，6⽉份⼜进⾏了现场检查。

　　今年市场部接⼿物料管理以来，在络部的⼤⼒⽀持下改进了管理⽅式，把出⼊库明细账与⽀撑中⼼每天的经营⽇报装、拆机数量相对照，使物料管理形成闭环。为实现终端回收、重复利⽤，要求县区公司对宽带、话吧、有⼈值守公话新装机⽤户都收取押⾦。⿎励县区公司在发展新⽤户时引导⽤户使⽤回收的终端。对终端故障在保修期内的⽤户更换回收终端，严格杜绝以旧换新。通过这些措施的执⾏，有效控制了浪费现象。

　　⼆、绩效考核⽅⾯：

　　改进绩效考核计算⽅法，从多⽅⾯⼊⼿促进保存量、激增量，提⾼业务收⼊。

　　⾃3⽉份省公司绩效考核办法草稿下发，市场部开始与上级市场部沟通如何进⾏续费率和流失率两项考核指标的计算。在多次探讨未果的情况下，市场部根据公司领导要求和本公司实际情况，制定了考核⽤户拆机、双停、单停、零费⽤⽤户续费等⼀系列考核⽅法。引导县区公司对上述⽤户⾼度重视，通过每天逐户核查，基本上堵住了客户流失的漏洞，对长期零费⽤⽤户的激活也起到了很好的效果。既节省了资源，⼜提⾼了收⼊，另⼀⽅⾯节省了业务发展费⽤。

　　三、存在的问题和困难：

　　1、由于上半年集中精⼒理顺基础资料管理，在营销策划、业务宣传、市场调研、⼈员培训等⽅⾯⽐较薄弱，造成对县区公司业务发展⽀持不够。

　　2、由于省公司系统准备升级，我公司很多报表需求⽆法满⾜，计算绩效考核指标、分析经营数据给市公司和县区⽀撑部门带来很⼤⼯作量。

　　下半年市场部从以下⼏⽅⾯进⾏改进和提⾼：

　　⼀、加强市场调研：

　　定期到县区进⾏现场办公，与营销、营业、装维、管理⼈员进⾏座谈。深⼊市场，了解⽤户使⽤情况和需求。在发展较好的县区总结成功营销案例进⾏推⼴；帮助发展较差的县区查找不⾜、解决困难。

　　⼆、加强营销策划和业务宣传：

　　通过了解市场竞争情况制定灵活有效的营销措施，对每阶段重点发展业务制定切实可⾏的宣传和营销步骤，及时反馈和分析营销结果，适时调整营销思路，改变⽬前业务发展的低效状态。

　　三、加强⼈员培训：

　　定期进⾏营销、营业、装维、管理⼈员培训，将营销思路、管理⽅法、业务资讯直接灌输到⼀线员⼯，提⾼⾻⼲员⼯的传帮带作⽤，切实提⾼员⼯素质和⼯作效率。

　　四、继续加强基础管理⼯作：

　　继续加强⽋费管理、营业稽核、资源管理、装维材料和终端管理。组织市场部主管定期到县区公司调研，与负责⼈进⾏沟通，发现不⾜并继续改进。

2.2021市场部年度⼯作总结

　　每逢年底，“总结过去，规划未来”对国⼈来讲，已经成了⽐“春晚”还“春晚”，⽐“饺⼦”还“饺⼦”的保留项⽬。本⽂以⼯业品市场部为例给⼤家作⼀个简单的剖析。

　　⼯业品市场部要对年终总结予以⾜够的重视——这不仅仅仅是因为⼯业品市场部需要将⼯作业绩提交给公司检视和评价，更重要的是：这是⼯业品市场部回顾和检讨⾃⼰⼯作得失、⽤⼼与公司决策层沟通市场发展⽅向和策略的⼀次重⼤机会。

　　通常，市场部的⼯作总结要包括如下5⼤要点：

　　⼀、概述：上年度⼯作状况回顾

　　1、⽬标完成状况：⽐较年初设定⽬标和岗位职责描述，来说明部门⼯作完成状况。

　　2、取得成绩：提出⼯作亮点，在过去⼀年的⼯作中所取得的突破性项⽬进展。

　　3、⾯临挑战：提出⼯作难点，并说明⽬前的进展和需要哪些协调和帮忙。

　　⼆、详述：主要项⽬成果简报

　　全⾯回顾过去⼀年的⼯作项⽬，将取得的成果分门别类进⾏汇报，能够⽤数字说话、⽤实例说话，避免空洞的⽂字性描述。

　　1、企划：主要从①市场营销计划、⽅案和策略；②产品线规划、产品整体完善、新产品上市策划；③市场调研、销售和渠道数据分析；④企业和产品资质的完善与升级等四个⽅⾯来进⾏总结。

　　2、设计：主要从VI系统完善的⾓度，对公司宣传册、样本册、产品包装、出⼚⽂件、说明书、展品和礼品设计与制作、企业站与内刊维护与运营、市场物料管理等做出量化的总结。

　　3、公关：主要侧重⼀年⾥所策划、组织、参加的公关和会务活动的总结，阐明这些公关活动对提升公司在业界品牌影响⼒所发挥的作⽤。

　　4、媒介：对⼯业品市场部来讲，主要可分为平⾯媒体和络媒体两个⽅⾯来总结：

　　（1）平⾯媒体：总结合作期刊杂志概况及发布平⾯⼴告、组织专题采访和发表专题⽂章的状况。

　　（2）络营销：提交公司主要关键词在主要搜索引擎的排⾏数据；报告络营销系统的建设和维护状况；统计发布新闻通讯、公司和产品简介等信息的状况。

　　5、客户：主要从①客户关系管理系统的建设与维护；②销售⼈员培训与⽀持；③渠道系统建设与完善三个⽅⾯来进⾏总结。

　　6、其他。

　　三、评价：知得失，明⽅向

　　1、主要突破和可获得的经验：回顾上⼀个⼯作年度，⽆论从部门管理到具体业务的运作，都会有新的体验和收获，认真总结，慷慨分享。

　　2、主要不⾜和可改善的思路：⼯业品市场部的⼯作种类繁多、部门交叉合作频繁、费时费⼒，难免有不⾜。“知错能改，善莫⼤焉”——如能⽤⼼发现不⾜，寻求领导和同事帮忙，将能不断迈上新台阶。

　　四、展望：新年度⼯作思路和⽅向

　　1、部门⽬标：总结过去是认识⾃我现状的过程，我们对⼯业品市场部的认知就是远景蓝图，结合企业资源状况，做出发展规划，部门在下⼀年的⽬标就已经跃然纸上了。

　　2、业务提升与改善：紧盯远期发展规划，对下⼀年需要做出突破和取得重要进展的业务重点阐述，并提出解决思路和发展⽅案。

　　3、部门成长与员⼯培训：部门的成长离不开员⼯素质的不断提升，配合未来市场部⼯作开展需要，提出员⼯发展规划。

　　五、预算：主要市场活动与项⽬预算

　　市场部是“花钱”的部门⼏乎已是众所周知——花钱是表象，“为什么花钱？怎样花钱？”才是⼯业品市场部体现其专业性的关键。

3.2021市场部年度⼯作总结

　　在繁忙的⼯作中不知不觉⼜迎来了新的⼀年，回顾这⼀年的⼯作历程，⼯作在公司各位领导的正确领导下和各位营销⼈员的共同努⼒下，取得了⼀定的成绩（虽然离公司领导指定的⽬标还相差很远）。⼀年的⼯作历程不仅见证了我个⼈的成长过程、也见证了公司的发展过程。

　　⼀、市场部主要完成⼯作

　　市场部是负责营销业务的职能部门，是公司提⾼声誉，树⽴良好形象的⼀个重要窗⼝。制定营销⽅案起到参谋和助⼿的作⽤，它对公司疏通营销渠道、开拓市场、提⾼经济效益起到了重要促进作⽤。做好⽤户的宣传和解释⼯作，对客户进⾏拜访，采取发放名⽚，电话拜访等多种形式宣传，让⼤家放⼼的⽤上清洁、⽅便、环保、节能的天然⽓能源。

　　⼆、20xx年⼯作成绩

　　已通⽓的区域、北⼭路北⽚⽜奶⼚xx北⼭粮站，油橄榄基地xx邮政超市；新开⽤户216户，收回旧户补交费142户，安装红外线烤⽕炉50余个，普遍反应良好。

　　三、⼯作中⽋缺，还需加强的

　　1、详细记录好⽤户的资料，建⽴完善的⽤户档案。

　　2、树⽴市场观念。⽬前我们的⽤户群体尚有⼀定潜⼒可挖。今后，我们将采取灵活机智的营销策略，加⼤宣传⼒度，拓宽集团户渠道，提⾼整体效益。

　　3、强调团队精神，互相合作，互相帮助，营造⼀个和谐、积极的⼯作团体。

　　4、密切合作。主动协调与各部门做好配合⼯作，根据⽤户的要求，创造效益。

　　市场纵有千变万变，在充满挑战的20xx年，市场部勇于创新，迎难⽽上，勤勉⼯作，全⾝⼼投⼊公司的经营发展中去。

4.2021市场部年度⼯作总结

　　20xx年，我们公司市场部根据总公司的安排与部署，在省公司下达的规定指标基础上，充分挖掘潜⼒，层层分解任务，强化业务管理，以⼈为本，注重⼈员培训，加强业绩考核，到7⽉份为⽌，全市业务收⼊***万元，总排⾏全省跃居第3位，宽带业务增加***户，普通电话添增**户，取得了良好的业绩，现将20xx年⼯作总结如下：

　　⼀、市场部还采取各种措施，向县区公司推⼴新业务、新产品。1⽉份以会代训，召集各县区营销、营业⾻⼲针对产品资费进⾏培训及讨论，并归纳出现存问题，从⽽找出适合本地的资费套餐。3⽉份根据市场竞争状况向省公司申请了包⽉资费套餐，在全市组织推⼴。5⽉份组织各县区管理⼈员、主管⼈员、维护⼈员，参加省公司培训，学习业务理论、营销策划，对业务推⼴有很好的指导好处。

　　⼆、基础管理⽅⾯：落实了营业账款稽核、退费和拆机明细核查、虚假⽤户拆机、清理长期⽋费、客户资料整理、资源整理、装维材料和终端管理等⼀系列基础管理⼯作，有效的避免了业务收⼊和成本的流失。

　　从元⽉份开始，市场部按照内控流程要求，调整了原先对县区公司进⾏周稽核的制度，改为⽇稽核、周稽核、⽉稽核并⾏，每⽉尽量安排对县公司⼀级稽核状况现场核查。对每周稽核状况进⾏通报，对不贴合要求的做法通报批评，每⽉⽉底⼀、⼆、三级稽核员共同对全区现⾦流实收应收进⾏稽核，起到了很好的效果。我公司现⾦流差额连续半年在全省属于状况地市之⼀，没有因现⾦流差额影响考核收⼊。

　　为确保不因⽀撑系统错误操作影响收⼊，市场部安排⽀撑中⼼每⼀天对每个县区拆机、退费明细都进⾏核查，严格封堵每个漏洞。

　　为清理长期⽋费、控制当期⽋费，市场部根据公司领导要求制定了当期⽋费回收量不低于98%的考核⽬标。对⽋费回收状况进⾏周通报、⽉通报。在与县区公司的共同努⼒下，到5⽉份系统内本年新增长期⽋费清理完毕，当⽉调帐数⾸次低于省公司要求的最低限额，从连续5个⽉调帐超过万元，到达5⽉份的元。

　　为掌握资源状况，避免资源浪费，市场部安排⽀撑中⼼每⽉对各县区资源状况进⾏抽查、通报，6⽉份⼜进⾏了现场检查。

　　今年市场部接⼿物料管理以来，在络部的⼤⼒⽀持下改善了管理⽅式，把出⼊库明细账与⽀撑中⼼每⼀天的经营⽇报装、拆机数量相对照，使物料管理构成闭环。为实现终端回收、重复利⽤，要求县区公司对宽带、话吧、有⼈值守公话新装机⽤户都收取押⾦。⿎励县区公司在发展新⽤户时引导⽤户使⽤回收的终端。对终端故障在保修期内的⽤户更换回收终端，严格杜绝以旧换新。透过这些措施的执⾏，有效控制了浪费现象。

　　三、绩效考核⽅⾯：改善绩效考核计算⽅法，从多⽅⾯⼊⼿促进保存量、激增量，提⾼业务收⼊。

　　⾃3⽉份省公司绩效考核办法草稿下发，市场部开始与上级市场部沟通如何进⾏续费率和流失率两项考核指标的计算。在多次探讨未果的状况下，市场部根据公司领导要求和本公司实际状况，制定了考核⽤户拆机、双停、单停、零费⽤⽤户续费等⼀系列考核⽅法。引导县区公司对上述⽤户⾼度重视，透过每⼀天逐户核查，基本上堵住了客户流失的漏洞，对长期零费⽤⽤户的激活也起到了很好的效果。既节省了资源，⼜提⾼了收⼊，另⼀⽅⾯节省了业务发展费⽤。

　　四、存在的问题和困难

　　1、由于上半年集中精⼒理顺基础资料管理，在营销策划、业务宣传、市场调研、⼈员培训等⽅⾯⽐较薄弱，造成对县区公司业务发展⽀持不够。

　　2、由于省公司系统准备升级，我公司很多报表需求⽆法满⾜，计算绩效考核指标、分析经营数据给市公司和县区⽀撑部门带来很⼤⼯作量。

　　下半年市场部从以下⼏⽅⾯进⾏改善和提⾼：

　　⼀、加强市场调研：定期到县区进⾏现场办公，与营销、营业、装维、管理⼈员进⾏座谈。深⼊市场，了解⽤户使⽤状况和需求。在发展较好的县区总结成功营销案例进⾏推⼴;帮忙发展较差的县区查找不⾜、解决困难。

　　⼆、加强营销策划和业务宣传：透过了解市场竞争状况制定灵活有效的营销措施，对每阶段重点发展业务制定切实可⾏的宣传和营销步骤，及时反馈和分析营销结果，适时调整营销思路，改变⽬前业务发展的低效状态。

　　三、加强⼈员培训：定期进⾏营销、营业、装维、管理⼈员培训，将营销思路、管理⽅法、业务资讯直接灌输到⼀线员⼯，提⾼⾻⼲员⼯的传帮带作⽤，切实提⾼员⼯素质和⼯作效率。

　　四、继续加强基础管理⼯作：继续加强⽋费管理、营业稽核、资源管理、装维材料和终端管理。组织市场部主管定期到县区公司调研，与负责⼈进⾏沟通，发现不⾜并继续改善。

5.2021市场部年度⼯作总结

　　我于20XX年进进市场部，并于XX年被任命市场部主管，和公司⼀起度过了两年的岁⽉，现在我将这期间的⼯作做个总结汇报，恳请⼤家对我的⼯作多提宝贵的意见和建议。

　　我市场部主要是以电话业务为主、络为辅助展开⼯作。前期就是通过我们打出往的每个电话，来寻觅意向客户。为建⽴信任的关系，与每⼀个客户进⾏交换、沟通。让其从⼼底感觉到我们不管什么时候都是在为他们服务，是以帮助他们为主，本着“我们能做到的就⼀定往做，我们能调和的尽可能往做”的原则来展开⼯作。这样，在业务⼯作基本完成的情况下，不但满⾜他们的需求，得到我们应得的利益。⽽且通过我们的产品，我们的服务赢得他们的信任。获得下次合作的机会。就像春节前后，我部分员⼯将⼯作衔接的⾮常好，丝绝不受外界因素的⼲扰，就可以做到处在某个特殊阶段就可以做好这⼀阶段的事情，不论是客户追踪还是服务，仍然能够坚持专⼼、⽤品质往做。20xx年的⼯作及任务已确定。所有的计划都已落实，严格依照计划以内的事情往做这是必定的。相信即使是在以后的进程中碰到题⽬，我们也会选择⽤最快的速度和的⽅式来解决。

　　20xx年，在懵懂中⾛过来。我⾃⼰也是深感压⼒重重，莫衷⼀是。但是我碰到了好的领导和⼀个属于我的团队。他们的帮助和包容是我个⼈现阶段成长的重要因素。也是我在参加⼯作的这段时间⾥对做⼈和做事的理解中收获最多的⼀年。

　　过往的已过往。每年都是⼀个新的出发点，⼀个新的开始。

　　在今年的⼯作中，以“勤于业务，专于专业”为中⼼，我和我组成员要做到充分利⽤业余时间，不管是在专业知识⽅⾯，还是在营销策略⽅⾯，采取多样化情势，多找书籍，多看，多学。开辟视野，丰富知识。让⼤家把学到的理论与客户交换相结合，多⽤在实践上，⽤不同的⽅式⽅法，让每⼀个⼈找到合适⾃⼰的⼯作⽅式，然后相辅相成，让团队的⽓⼒在业绩的体现中发挥作⽤。为团队的合作和发展补充新鲜的⾎液和能量。同时在必须要进步⾃⼰的能⼒、素质、业绩的进程中。以“带出优秀的团队”为⼰任，要站在前年、往年所获得的经验基础之上。创今年业绩的同时，让每⼀个⼈的能⼒、素质都有提升，都要锻炼出⾃⼰独⽴、较强的业务⼯作能⼒。将来不管是做甚么，都能做到让领导放⼼、满意。

　　⾛进这个竞争剧烈的社会，我们每⼀个⼈都要学会如何⽣存?不论做甚么。具有健康、乐观、积极向上的⼯作态度最主要。学做⼈，学做事。学会⽤⾃⼰的头脑往做事，学会⽤⾃⼰的聪明往解决题⽬。既然选择了这个职业，这份⼯作，那就要尽⼼尽⼒地做好。这也是对⾃⼰的⼀个责任。

　　通过这两年的⼯作，我感同⾝受。我看到了公司所发⽣的变化。也感觉到了公司必定要向前发展的⼀种决⼼。我相

信：“公司的战略是清楚的，定位是正确的，决策是正确的”因此，在今后的⼯作中，我会带领市场⼀部全体员⼯随着公司的发展适时的调剂⾃⼰，及时正确的找到⾃⼰的⾓⾊和位置。为公司在蓬勃发展的进程中尽我们个⼈的微薄之⼒。

　　回⾸过往，我们热忱弥漫;展看未来，我们意⽓风发。新的⼀年，新的祝愿，新的期待：今天，市场⼀部由于在此⼯作⽽⾃豪;明天，市场⼀部会让公司由于我们的⼯作⽽⾃豪!