员工申诉处理办法

文件標題 制訂部門 員工申訴處理辦法 管理部 制定日期 2010/8/2 文件編號 修訂日期 版本 頁數 A 1/6 1 目的：

為維護勞資和諧，協助員工解決因工作导致之不滿、不平及權益受損等情事，以創造一個公平、公正、公開與合理的職場環境，特制定本辦法。 2

適用對象：

凡本公司所有所有員工皆適用之。 3

名詞定義：

3.1 申訴人：提出權益申訴之當事人。

3.2 申訴信箱：具備鎖匙功能之投遞信箱，為員工申訴管道之一。 4

參考文件： 4.1 員工手冊。

4.2 「申訴處理委員會」作業規定(另頒)。 5

權責：

5.1 申訴人：依申訴範圍(參閱第6.1項)，提出申訴請求。

5.2 申訴處理委員會：負責處理員工第三階段(參閱第6.3.3項)之申訴與裁定。 6

內容： 6.1 申訴範圍

6.1.1 現行之制度、規章、辦法與行政措施有未盡事宜或行政疏失，而侵害其權益時。

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文件標題 制訂部門 員工申訴處理辦法 管理部 制定日期 2010/8/2 文件編號 修訂日期 版本 頁數 A 2/6 6.1.2 各級幹部管理行為或工作指揮顯有不當，致使遭受冤屈時。 6.1.3 人事規章執行與工作分配不當，致遭受不公平對待時。 6.1.4 執行公務期間，個人權益遭受損害時。 6.1.5 因其他管理疏失，造成個人權益受損時。 6.2 申訴方式

6.2.1 申訴事由之提出可分為口頭當面提出、電話連絡告知、書面呈送、書面投郵及投遞

申訴信箱等五種方式。

6.2.2 書面申訴無固定格式，惟應詳實書寫單位、工號、職稱、姓名，並且依據申訴範圍(參

閱第6.1項)說明申訴事由與具體要求；同時注意字體應清晰工整。 6.2.3 第二階段(參閱第6.4.2項)以後之提出，應以書面為之。 6.2.4 匿名、攻訐、誣陷及矇騙之申訴事由，概不受理。 6.3 申訴信箱之運用

6.3.1 員工申訴資料由總經理室負責彙整後，交申訴人所屬之各工作單位依申訴處理程序

處理。惟若申訴對象涉及申訴人主管或利害關係人時，得由總經理視情況採不同階段(參閱第6.4項)予以彈性處理或指定某單位處理。

6.3.2 若申訴資料涉及重大違法案件或個人品德操守問題等事端時，其處理全程應特別注

意保密措施。

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文件標題 制訂部門 員工申訴處理辦法 管理部 制定日期 2010/8/2 文件編號 修訂日期 版本 頁數 A 3/6 6.3.3 申訴信箱由總經理室負責管理，每月至少開箱處理乙次。 6.4 申訴處理程序

申訴案件經資格審核(申訴人、申訴範圍認定、申訴事實)受理後，依下列程序處理： 6.4.1 第一階段。員工有申訴事由者，得逕向工作單位之直屬主管(如組長、課長)提出申

訴。其提出之方式以前述(第6.2.1項)五種擇一為之；惟匿名之申訴案概不予受理。 6.4.2 第二階段。若前階段申訴之處理結果，申訴人不服者，得再向所屬部門之主管(如經

理、協理)提出申訴。其提出之方式以書面為之，方得受理。

6.4.3 第三階段。若前階段申訴之處理結果，申訴人不服者，得再向申訴處理委員會之召

集人提出申訴。其提出之方式以書面為之，方得受理。

6.4.4 第一、二階段申訴調查(處理)完成後，視申訴範圍之實質內涵(如為制度、規章不週

延，單位管理問題或他人疏失)，由各權責單位做出處理結果後，告知當事人始得結案。

6.4.5 第三階段之申訴調查(處理)，由申訴處理委員會召集人實施書面﹝第一、二階段調查

(處理)資料﹞審查為主。於必要時得召開會議，約談申訴人及相關人員進行實質調查。

6.5 申訴處理委員會

6.5.1 申訴處理委員會為申訴案件之最終裁定單位，申訴人向委員會提出申訴后，應接受

裁定結果。

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文件標題 制訂部門 員工申訴處理辦法 管理部 制定日期 2010/8/2 文件編號 修訂日期 版本 頁數 A 4/6 6.5.2 申訴處理委員會成員由董事長及職工福利委員會分別指定。由資方代表兩人，勞方

代表兩人及法律專業人士一至二人共同組成。 6.5.3 委員會之召開，由勞資代表依序擔任召集人。 6.6 申訴處理時限

6.6.1 第一階段之申訴處理，應於接受申訴情事起三日內處理完畢後。回覆申訴人，並檢

具相關處理資料送交管理部存檔。

6.6.2 第二階段之申訴處理，應於接受申訴情事起五日內處理完畢後。回覆申訴人，並檢

具相關處理資料送交管理部存檔。

6.6.3 第三階段之申訴處理，應於接受申訴情事起十日內處理完畢後。回覆申訴人，並檢

具相關處理資料送交管理部存檔。

6.6.4 申訴人倘若對第一或第二階段處理結果不服者，應於收到回覆結果後三日內，檢送

相關資料，向更上一階段之處理人提出申訴。

6.7 申訴處理結果之回覆

6.7.1 第一階段之申訴處理，以口頭回覆申訴人處理結果，並且將《申訴處理紀錄單》，併

同相關資料交由管理部存檔。。

6.7.2 第二階段之申訴處理，以書面之《申訴處理紀錄單》記載，同時以《申訴處理結果

回覆單》告知申訴人後，將處理資料交由管理部存檔。

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文件標題 制訂部門 員工申訴處理辦法 管理部 制定日期 2010/8/2 文件編號 修訂日期 版本 頁數 A 5/6 6.7.3 第三階段之申訴處理，以書面之《申訴處理紀錄冊》記載，同時以《申訴處理結果

回覆單》告知申訴人後，將處理資料交由管理部存檔。

6.8 申訴處理者權限

6.8.1 各級主管與申訴處理委員會均不得拒絕員工申訴之請求。

6.8.2 凡申訴範圍涉及制度、規章與辦法等規範之解釋權者，由權責單位審視法度，同時

考量理、情，做出適當處理結果。

6.8.3 申訴處理人員(主管、委員)對申訴案之處理，應秉持公正、務實、誠信之精神及符

合公司與制度、規章、辦法等規範，客觀的考量勞資雙方立場，以及其可能延生之指標效應，詳實蒐集、分析資料，儘速處理完畢。

6.9 相關人員之義務

6.9.1 申訴人於申訴處理程序中，有接受查詢與提供相關事實資料及誠實回覆處理者之義

務，並且於申訴處理存續期間，申訴人不得對外公開。

6.9.2 申訴案件未結束前，申訴處理者不得將申訴事由公開，及歧視、脅迫、調職或其他

不利之處分。

6.9.3 相關之員工於申訴處理調查期間，若因事實之需，得出面作證或提供必要之資訊，

同時不得將申訴事由及其內容公開，違者按規定議處。 6.9.4 員工作證或提出之資訊，有不實情事者，視情節議處。

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文件標題 制訂部門 員工申訴處理辦法 管理部 制定日期 2010/8/2 文件編號 修訂日期 版本 頁數 A 6/6 6.10 除外條款

6.10.1 申訴人得於申訴程序進行中，以任何形式撤回其申訴案。 6.10.2 申訴人雖撤回其申訴案，然公司仍得視實際情形繼續或終止處理。 6.11 黑函、誣陷之禁止

申訴人及申訴處理者，應保持就事論事的原則。凡申訴人因偽證、誣陷、欺矇、惡意攻訐或蓄意擾亂公司秩序及員工向心者，依《員工手冊》等相關規定處理。 6.12 處理等級

申訴案件處理等級，以「機密」及「最速件」公文等級處理。 6.13 相關表單

6.13.1 申訴處理紀錄單 6.13.2 申訴處理結果回覆單 6.13.3 申訴處理紀錄冊 6.13.4 文件履歷表

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