(工程部)西安景颐物业微信公众平台培训手册

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目 录

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第一章 业务功能 ----------------------------------------------------------------3 1. 2.

2.1

业主报修 工程部

2.1.1 2.1.2 2.1.3 2.1.4 2.1.5 2.1.6

----------------------------------------------------------------3 ----------------------------------------------------------------4

物业工程部人员 ..................................................................................................................... 4

注册 ................................................................................................................................. 4 后台审核 ......................................................................................................................... 5 接收消息 ......................................................................................................................... 6 处理消息 ......................................................................................................................... 6 维修完成 ......................................................................................................................... 7 评价查询 ......................................................................................................................... 8

第一章 业务功能

1. 业主报修

业主注册成功后，点击报事报修，提交报修信息

2. 工程部

2.1 物业工程部人员

2.1.1 注册

线上与线下相结合的报修，业主可以指定上门时间和服务人员； 业主照片推送一手现场资料，便于工程管理第一时间了解现场；

做到报修可查、对报修结果、及时性、有效性等影响满意度的随时进行反馈，同时便于追踪。

点击物业中心，物业工程部人员进行注册

2.1.2 后台审核

后台进行物业人员审核，同时接收发送信息

2.1.3 接收消息

业主保修完成之后，工程部人员接收消息，进行抢单操作

2.1.4 处理消息

抢单完成后，通知业主维修人员已接单

2.1.5 维修完成

工程部人员维修完成后，业主需要添加评价

2.1.6 评价查询

评价信息仅限后台管理员查看