物业管理处日常服务操作程序

本文提要：接到业主的水电维修要求后,在《c佳物业管理有限公司工程预约登记表》(附表19)上作详细记录,查实需维修项目已否过保修期,若已过保修期,则需即时与业主说明有关事宜,并据收费标准收取有关费用。 （1） 收回楼宇的操作程序

①确认业主身份需带备之有关资料。若业主不能亲临收楼可委托代理人,代理人除必须携带收楼通知书、购房合同及有关收据外,还必须出具业主的授权书(律师签证)、业主身份证明文件原件、代理人的身份证明文件。

② 业主应填写《商品房交接验收函》（附表1），签署《物业管理初步协议》（附表2）和《社区管理公约》（附表3），一式两份，一份交业主，一份交业主备案。 ④业主填写《住户卡申请表》(附表8)申领\\业主卡\\若需要租用摩托车/小汽车车位的同时填写《车位租用协议》(附表9)。

⑤ 支付业主（居民）卡费用20元及室内外摩托车/停车位月租（前台收费员收取）。 ⑥由业主签署《业主委托农业银行代缴费用委托书》(附表10)。

⑦ 通知业主/业主客户现场检查建筑物。检查结束后，业主/业主客户应填写《保修项目登记表》（附表11），并提交业主确认。管理办公室应填写工作表（附表12），并将其保存在业主档案中。⑧ 对上述相关资料进行分类整理，放入文件箱，并做出准确、清晰的标识存档。

(1)办理房屋装修申请的操作程序①装修单位需提供的有关资料:

1） 装修施工单位营业执照复印件一份，资质证书复印件一份。如果业主不能亲自来，业主必须

主本人填写委托书并签名(业主委托施工单位施工之证明)。2)房屋各层平面图。 3） 室内供电系统图、给排水管网图。

②填表:客户于前台索取《装修申请表》(附表13)一式三份,填写装修项目等内容,附带有关图纸(如室内装修布置图、水电安装图等),由业主及施工单位负责人亲笔签署后交还管理处(对有关影响外观及结构的项目将不予批准)。

注：所有施工图必须是正式的，有尺寸、比例和图例；如果有亭台楼阁、假山和水池（不批准多层和高层建筑），应注明高度或深度以及与房屋和铁栅栏的距离。③ 申请人应在图纸的最后一页注明图纸的总页数并签字。

④填写《装修承诺书》(附表14)一式三份,《装修委托书》(附表15),由业主、装修负责人签署。

⑤ 审批：将所有装修材料及装修申请表提交管理办公室审批（审批期限最长为三个工作日，无特殊情况可同日审批）。

⑥通过审批后,由管理处整理分类有关资料,业主手持《装修申请表》(副本)《装修承诺书》(副本)各一份,装修负责人手持《装修承诺书》(副本)《装修委托书》(副本)各一份,水电维修人员手持《装修申请表》(副本)一份,其余资料(正本)由管理处统一归存。⑦收费:装修单位需缴交费用。

1） 装修押金：二期非复式800元，复式/商铺2000元，其他区域800元。2） 装修期间的管理服务费为每户每天人民币元（待定）。3） 装修工人出入境押金50元，生产成本5元。将新装修单元清单（复印件）提交给安全部门！⑧ 申请装修工人证： 1)必须核实该单位已办理完有关的装修报批手续。2)必须由业主或装修负责人(持装修委托书)亲临申办。3)必须提交装修工人1寸近照一张、身份证复印件一份。

4） 填写装修工人通行证时，应注明有效日期和办理通行证的日期。5） 正面姓名后应注明装修负责人通行证。6） 粘贴照片、盖章并充电。

7)装修工人如需在区内加班的,业主或装修负责人必须填写《加班申请表》(附表16)。经审批通过后须复印一副本到保安部,以便其清场。(装修工人一律不得留宿)。 8） 如果装修工人在该区域内违反规定（装修人员通行证背面注明了相应的违法项目），管理办公室人员/安保人员有权没收其通行证。除承担一切后果和罚款外，情节严重者今后不得进入该区域。 ⑨办理装修退场手续:

1） 综合验收（泊位另行计算）三个月后，业主可到管理处办理装修、退场手续。2） 收回押金、施工许可证、装修工证、装修工证押金。3） 工作许可保证金需要连同凭证和一起返还（无缺失），生产成本不予退还。

4)由收费文员填写《c佳物业管理有限公司洋房装修退场手续表》(附表18)一式二份,交审批。审批后,一份归存各户档案,一份留给业主作取还装修押金的凭据。(2)水电维修的处理操作程序

① 适用项目：修复或更换损坏的室内设施（如水龙头、排气扇、照明、卫生洁具、门锁、玻璃座椅架等水电设施）。

②接到业主的水电维修要求后,在《c佳物业管理有限公司工程预约登记表》(附表19)上作详细记录,查实需维修项目已否过保修期,若已过保修期,则需即时与业主说明有关事宜,并据收费标准收取有关费用。③填写《工作单》(附表12)。④填单要求:

1） 注明签发日期和填表人的姓名。2） 说明主人是否可以待在家里或留下钥匙。 3)注明需维修项目的约定维修时间及其是否属于保修范围。

4） 本表一式两份，第二份交水电维护组，第一份保存在部门末尾。⑤ 通知水电维护组派人签字。

⑥跟进:工程完工期到后,跟进人员凭水电维修组反馈之维修单核对完工情况(必要时致电业主征询意见)。当超出约定时间(以一天为准)仍未完工时,跟进人员须向水电维修组详细了解原因并应立即向业主进行解释,解释应得到业主的认同。如业主不能认同的,应立即向主任汇报。主任接到汇报后,应立即与水电维修组主管沟通协调,商定解决措施,并亲自向客户进行解释。

⑦ 数据记录和存档：后续人员负责注销相关部门的维修反馈表，部门保留的维修反馈表交给收费员，并保存在业主档案中。（3） 工程维修处理程序

①适用项目:房屋基建或配套工程问题的检修(如:地板、墙身、地脚线、天花、厨柜、铝窗、阳台不锈钢管、大门变形、门锁,更换座厕等)。

② 在收到业主的工程维修要求后，在《投诉处理记录表》（附表17）上做详细记录，以核实需要维修的项目是否已超过保修期。如果保修期已过，应立即向业主解释相关事宜。对于不能立即修复的单个项目，需要单独处理。并立即填写工作单。③ 填充要求： 1)注明出单日期、填写人姓名。2)注明业主可否留家或已否留匙。

3） 说明待维修项目的约定维修时间，以及它们是否属于保修范围。4） 本表格一式两份。第二份交工程维修部，第一份保存在本部门末尾。

④通知土建给排水维修组派员签单。必要时,应立即由跟进人员亲自将单送往土建给排水维修组。

⑤ 跟进：参考上一步骤⑥ 数据归档：请参阅上一步骤