ＤＥＲＮＥ ＮＴＥＲＰＲＩＳＥ Ｌ［门政工之面 政工之窗ＬＪ ＣＵＬＴＵＲＥ 深化行业作风建设一一服务地方经济发展 供电公司持续推进行风建设的方法 文，杜桢 随着经济社会的快速发展，广大电力用户对电力行业提出 新的、更高的要求。为持续推进供电行风建设，切实规范行为 和改进作风，供电公司应在实践中不断总结探索，以最大限度 地满足客户需求，在行风评议中取得优异的成绩。 加快建设坚强智能电网，积极服务地方经济 建设 对于供电服务与行风建设而言，电网建设好比水之源、树 之根。供电公司要着眼于坚强智能电网和新型能源基地建设， 加大电网投资力度，在加快各项工程建设的同时，针对中低压 配网发展不平衡，部分地区受线径、变压器容量等有电送 不出的现状，积极完成增容、改造工程，有效解决局部地区历 年来春夏抗旱用电难的问题。并全力抓好新农村电气化建设， 完善拉动内需台区改造，路灯亮化工程。其实这些规划项目的 陆续实施极大满足当地经济社会可持续发展的电力需求，全面 提升电网的资源配置能力、安全稳定水平和经济运行效率，电 网抵御风险的能力得到跨越式提高。作为电网企业，服务地方 经济建设供电公司迈出电力先行的坚实一步。 安全稳定驾御电网，确保可靠优质供电 一、加强安全责任落实，确保安全责任到人。公司与基 层单位、基层单位与班组。要逐级签订安全生产责任书，将安 全目标和安全责任层层分解落实。同时制定《安全生产职责规 定》，将各级领导到岗到位情况纳入绩效考核，促进安全生产 责任制的落实。坚持“以人为本”的安全管理理念，要高度重 视从业人员的劳动保护和安全技术防护，不断加大安全资金投 入，确保每年的安全技术劳动保护措施费充足。 二、加强电力设施保护，确保电网安全运行。近年来，随 着城市扩张，地处城乡结合部的输电线路运行环境日益恶化， 线路走廊保护区内违章施工作业日渐增加。为确保线路安全运 行，要组织开展对处于城乡结合部的线路进行特巡，及时发现 违章动工建房。对发现的问题要及时下达隐患通知书，并向当 地等汇报，请求出面协调处理。 三、强化抢险救援工作，积极履行社会责任。为做好抢险 救灾、突发事件等紧急情况下的救援保电工作，要成立突发事 件应急工作领导组，下设“安全生产”和“稳定应急”应急办 公室，实现常态管理与非常态管理工作相结合。同时，根据专 业工作成立现场指挥部，初步形成统一领导、综合协调、分类 管理、分级负责、属地管理为主的应急管理体系。并且针对电 网安全、人身安全、设备设施安全、网络与信息安全、社会安 全、公共安全、自然灾害、交通安全等各类突发事件，编制并 发布应急预案。要组建专业抢修队伍，配备移动应急发电车， 新建抢修备品备件库。此外，要经常加强应急预案的培训和演 练。 四、加强重要客户管理，确保客户供用电安全。近年来， 要切实做好对煤矿等重要客户的安全供用电工作，不断加强电 网建设，有效地提高高危及重要客户供电的可靠性。建立向市 定期不定期汇报制度，公司主要领导就日常管理工作中发 现的问题以专题汇报的形式及时向分管领导进行汇报，取 得及有关部门的大力支持。同时，要按照安全管理监管的 隶属关系，就各煤矿存在的安全隐患，以文件或函的形式及时 告知有关煤炭集团，有效的提高煤矿等高危用户的安全供电意 识。同时按照高危管理体系的要求，逐步完善电力客户档案。 改善行业作风，规范服务行为 一、实施教育先行，引导作风建设。要以学习“右玉精 神”为契机，以开展“创先争优”活动为载体，持续推进“人 才强企”战略，不断加大教育培训力度。利用媒体拓展干部员 工学习范畴，传递会议精神、电力知识。开展廉洁自律等知 识竞赛答题活动，提部员工遵守廉政制度的自觉性。组 织演讲比赛，用身边的事教育身边的人。召开警示教育大会和 集中学习活动，及时为干部充电。组织开展提升全员学习 力——创建学习型党组织系列讲座，涵盖安全生产、企业文 化、用电营销、法律法规等多方面内容。 二、强化内部管理，规范人员行为。一是强化制度建设， 规范服务行为。制定投诉举报制度、优质服务重大突发事件紧 急上报制度及外委工程（采购）项目比选采购管理等一系列规 章制度及相应的考核办法，有效规范和加强公司内部管理。二 ＭＯＤＥ ＲＮ 政工抽 ｓＥ 是统筹运作，有效管控。坚持把行风工作与建设“一强三优” 现代企业相结合，做到同布置、同检查，同落实、同考核，行 风评议工作有步骤有计划稳定推进。认真开展用户受电工程 “三指定”专项治理工作，检查流程、制度的落实情况。此 报电力供需形势，公司领导及相关部门负责人多次走访各类客 户，主动征求意见，并做好宣传解释工作，努力做到“缺电不 缺服务，限电不限真诚”。 ‘ 四、扎实推进“塑文化、强队伍、铸品质”供电服务提升 工程，主动服务社会发展。加大优质服务宣传力度。广大干部 员工走上大街，深入田间地头，现场为客户讲解用电知识：青年 志愿者走进孤寡老人和贫困家庭，为他们检查处理用电隐患。 持续开展特色化服务。积极配合省、市重点工程建设，开展特 色供电服务活动，建立业扩报装“绿色通道”；成立ＶＩＰ客户 外，纪检部门要充分发挥监督职责，不定期进行组织明察暗 访，循序渐进提高窗ＩＳｌ服务质量。 三、实行公开服务，接受社会监督。首先，公开服务制 度、服务渠道与办事流程。第一，公开服务制度。通过各种媒 体形式，公开员工服务“十个不准”、 “三公”调度“十项措 施”、供电服务“十项承诺”以及窗口人员的岗位规范与工作 纪律，使服务行为时时处在全社会的监督之下。第二，公开服 务流程。通过大屏幕显示屏和公告栏等媒介，公开用电客户办事 程序、各类业务办理时限、最新电价以及各项业务的收费标准 与依据。第三，公开服务渠道。把电力客服电话“９５５９８”作为 一个平台和品牌向全社会进行宣传， “９５５９８”２４／Ｊ，，时全面受 理客户的投诉、举报、报修、查询等业务，并根据客户的要求 及建议将处理情况进行电话回访。 其次，广开渠道，诚恳接受社会监督。每年要召开行风监 督员座谈会和供电行风民主听证对话会，广泛听取社会各界对 公司优质服务工作的意见和建议。开展行风问题调查活动，及 时掌握行风建设和优质服务工作中的新情况、新问题。 服务发展大局。积极回报社会 一、兑现供电服务承诺，贯彻落实“三不指定”。一是要 按照国家电监会、电监办的要求，深入开展客户受电工程“三 指定”专项治理工作。认真遵循“平等自愿、协商一致、诚实 信用”的原则，与客户签订供用电合同，并严格按照合同约 定履行合同。二是要切实依法经营，坚决杜绝违章经营行为的 发生。各项营业收费做到“应收必收，收必合理”，依法保护 各自的合法权益。通过有效的工作，严厉打击窃电违法行为， 净化供用电环境，通过采用技术手段，强化管理手段，降损增 效。 二、服务“三农”，支持新农村建设。为深入落实“三 新”农电发展战略，每年召开农电工作会议，总结和分析农电 工作所面临的形势，并对下一步工作进行安排部署。认真执行 “双保”方针， “一保”农业生产用足电，公司认真做好抗旱 保供电工作； “二保”农民生活用好电。此外，还在广大职工 中倡导“人道、博爱、奉献”精神，大力弘扬中华民族扶贫济 困的传统美德。每逢佳节来临之际，为贫困村送去白面、大米 及慰问金，送去广大干部员工的关心与温暖。 三、全力做好节能减排时期的有序用电工作。在供用电形 势异常紧张的形势下，要严格执行“先生活、后生产”的限电 措施，确保全市居民生活正常用电。与此同时，积极向社会通 俱乐部，为每一位会员提供一对一、一站式特色服务，以满足 电力大客户多样化、个性化的服务需求。不断拓宽用户缴费途 径。全面开通银联卡刷卡缴纳电费途径，持有银联卡的广大市 民能够轻松便捷地持卡交纳电费，这种银联ＰＯＳ终端缴费方式 是继开通营业厅自助缴费以外的另一种非柜台缴费方式，让客 户享受到现代化、人性化的服务。促进低碳经济发展。开展电 动汽车充电设施建设是国家促进低碳经济和循环经济发展的重 要战略举措，为建设绿色城市，要高度重视推动朔州市电动汽 车充电设施建设，积极加快和推动电动汽车充电站的建设。 五、以加强整改为重点，解决用户反映的突出问题。 一要突出重点，深入查摆。要紧紧围绕工作作风需要解决 的突出问题，电力客户反映强烈的热点问题，认真进行查摆。 各单位要本着实事求是的态度，对自身存在的问题，不回避、 不掩饰、不护短，有什么问题就解决什么问题，什么问题突出 就解决什么问题。要结合实际，在深入查摆的基础上，认真归 纳梳理，制定出切实可行的整改方案。 二要抓住关键，集中整改。对存在的突出问题、薄弱环 节和隐患，要采取有效措施立即整改。特别是对重点岗位和重 点人员，要有的放矢，对症下药。在集中整改中要坚决做到： 对一些重大问题，不能简单就事论事，而要深入分析，研究对 策，彻底解决；对一些敏感问题，不能麻木不仁、反映迟钝， 而要见微知著，主动解决；对一些热点、难点问题，不能畏 难、回避、拖延，而要集中力量，统筹协调，抓紧解决，最大 限度地搞好我们的服务，避免投诉举报事件的发生。 此外，公司要加大行风投诉举报事件查处力度，重点预防 和查处违反“三个十条”和“三指定”事件。对发生的违规行 为，将按照行风建设有关规定严格考核，并严肃追究有关领导 和管理人员的责任。 供电公司要紧紧围绕“保安全、强电网、抓服务”这一主 线，扎扎实实做好各项工作，持续推进行风建设，为当地经济社 会发展和人民生活水平的不断提高，做出新的更大的贡献。 （作者单位：山西省电力公司朔州供电分公司）
