序号 1 2 KPI指标 考核 周期 指标定义/公式 资料来源 迟到、早退 客户投诉 月度 月度 公司打卡记录 个人客户投诉数100% 部门投诉总数事假时长100% 部门总时长订单数100% 咨询总数客服部 客服部 3 事假比例 月度 客服部 4 咨询转化率 月度 讨绩效 5 6 7 订单金额 订单销售比重 异常订单比重 月度 月度 月度 所有订单的总金额 在所有有效订单中的销售比重 个人异常订单数100% 异常订单总数讨绩效 讨绩效 讨绩效 8 9 10 平均响应时间 客户流失数 付款比例 月度 月度 月度 接待客户的反应时间 咨询并未下单的客户数 咨询下单并付款总数100% 咨询并下单的订单总数实付款总金额100% 下单总客户数退款订单数100% 下单并付款总数讨绩效 讨绩效 讨绩效 11 平均客单价 月度 讨绩效 12 退款比例 月度 讨绩效 13
工作态度 月度 完成工作的主动性、效率性。 客服部
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