淘宝电商订单处理售后流程图

未收到 联系快递 回复顾客 回访顾客 全额退款

丢件 核实信息 注意登记 补发 告知单号 跟踪物流 回访顾客 查件 拦件{因错发重发或者换快递} 联系快递退回 跟踪信息 收到拆包 退回仓库 疑难件 快递反应派送未成功 联系顾客 回复快递 回访顾客 E邮宝 全国查询电话11185 回复顾客 全额退款

少发 核实信息与重量 确定少发 补发 告知单号 跟踪物流 回访顾客 已发货 低价销售 退部分款 顾客申请 同意退款 错发 全额退款+退货寄回运费

安排退换 顾客退回 拆包处理 安排换发 告知单号 跟踪物流 签收后退寄回运费 低价销售 退部分款 顾客申请 同意退款

质量 全额退款+退货寄回运费

问题 安排退换 顾客退回 拆包处理 安排换发 告知单号 跟踪物流 签收后退寄回运费 特殊情况 例如很明显的由于买的不合适找问题要求退换 最大限度内争取利益最大化{不能惹怒顾客} 同意退款 七天无理由退换 买家申请 卖家同意 买家退货 拆包处理 退回仓库

基本步骤：

1 安抚顾客

2 核实信息 备注：

3 联系处理 1 所有问题需登记表格，方便查询。需要跟踪的问题注意跟踪。

4 跟踪进度 2 丢件问题要登记好表格。一个月汇总一次交售后部门。

5 回访顾客 3 少发错发问题需要找到责任人，并告知责任人。提醒避免下次再犯

4 质量问题需保存图片，登记好。普遍情况一个星期总结一次交由采购部。特殊情况当即汇报。