公司经营问题研讨会会前问卷调查表

公司经营问题研讨会会前问卷调查表

目的：针对性地收集员工经营建议、工作难点、问题，向本次会议提交预案和确定研讨内容

范围：全体员工

汇总表单：公司办公室编制统一汇总单统一汇总问卷（内容包括：1。参加人员的学历、工作年限、原工作行业、现部门2。实际人数与应到人数比3。相同问题相同或相似答案的比例4。相同问题不同答案的列表5。会议时间11月19日下午1：30在507会议室；参会人员为经理或主管）

各部门呈报办公室时间：11月18日下午1：30前

汇总结束时间：11月18日下午4：00

呈报时间：11月19日上午10：00由办公室呈报黄总

1． 您具体负责什么工作？正在进行什么工作？承担什么责任？向谁直接负责？

2． 部门每周有固定时间检讨您的任务吗？谁负责？明确的时间？

3． 您设定的两周、一个月、一个季度、一年、两年的工作目标、工作重点、达到目标是什么？有吗？

4． 谁给您分派任务？您得到过明确的任务分派计划吗？谁来同您讨论任务/业绩指标？您的任务/业绩指标是多少？谁考核您的业绩/工作？用什么标准？考核业绩/工作的最短周期是几天？

5． 您得到过什么工作指导？谁给您指导？指导后您有什么收获？您有意去根据指导进行实践吗？实践的对象是谁？

6． 您什么时候需要指导？当您需要指导时会预先自动得到帮助吗？大概有几次得到主动指导？是谁做出的指导？

7． 您明确完成任务/业绩指标所需要的财务损益指标吗？明确您的业绩回报指标吗？

8． 谁来监管和落实、审核、评估您的业绩/任务指标、成本利润等财务损益指标、任务达成时间、达成率、业绩回报等指标？是谁用什么方法/数据告诉您的？您明确吗？

9． 谁来定义您的岗位、岗位职责？任务权限、任务有限范围？执行任务有效时间？是如何定义和规定的？

10． 谁来负责您的业绩/工作追踪与考核？谁来负责您的营销投资分析？

11． 您在公司中承担什么角色？角色和职位有何区别吗？

12． 您的每项任务都有明确的责任归属吗？谁来划分与确定您的责任？是如何奖和罚您的？谁来执行奖罚？什么标准？

13． 什么是您的组织？该组织完成什么基本功能？您认为目前您的组织完成了什么功能？有什么作用？

14． 您需要什么样的组织？目前您的组织中谁是关键人物？应起什么作用？您有革新组织的建议吗？目前公司组织是否有不健全之处？需要补充哪些组织？

15． 您认为公司应根据什么原则招聘员工？目前公司需要什么方面人才？根据什么原则培养员工？应如何培养人才？留才的前提是什么？您需要得到公司哪些方面的培养？

16． 公司应该有那些预算科目是直接针对营销与运营进行确定与分配的？针对营销与运营的内容，增加或减少一项营销与运营内项目的预算的基本标准是什么？

17． 公司的客户群发展计划是什么？以什么原则为基础？

18． 您的职业经验一般从哪里来？有通信行业的从业经验吗？是什么？

19． 通讯行业有别于其他行业的根本不同是什么？列举三条？通讯行业从业人员需要哪些职业素养？

20． 黄东辉本人认为他有时的工作作风比较生硬，对下属有时太严厉，他真心希望大家给他个人一点建议好吗？他真心谢谢大家对他和公司的支持！！

21． 客户服务是公司最终赢得市场战胜对手的核心武器，也是公司未来发展的核心战略之一，您认为客服如何定位？组织如何设计？承担什么功能？如何准确、及时、高效、合理投放力量？力量如何有效地投放到全国各个使用我们产品的客户所在地、我们选定的优先开发的市场与客户端？客服如何体现公司与产品价值？客户喜欢哪种客服方式？客服

延迟如何解决？从第一次接续客户的客服请求到满意答复客户完毕中途能否不更换人员？如何减少客户客服等待时间，提高客服响应时间？如何保证减少“二次客服”的频率？如何保证客服具有足够的资源和能力同时得到充分利用？客服的技术手段？管理手段？控制手段？考评手段？改进手段？客服的良好运行机制是什么？客服的价值是什么？如何持续降低客户请求客服的成本？如何合理降低客服自身的成本？客服的本身技术要求如何达到标准？

22． 您认为公司的核心价值是什么？产品的核心价值是什么？

23． 您认为公司的定位是什么？产品定位？市场定位？宣传推广定位？价格定位？

24． 您认为公司的定位如果不准会带来什么问题？

25． VIG新品上市的步骤是什么？哪几种情况会导致新品上市失败？

26． 您认为我们公司的核心竞争力是什么？我们目前在这方面欠缺什么？

27． 您认为作为一个通信行业的专业公司应具备哪些特点？

28． 您认为作为通信行业的专业公司对财务的要求同其他行业有何不同吗？是什么？

29． 您可以总结几条营销与运营部门同其他部门的组织冲突点吗？

30． 您认为公司的企业机制和公司文化包括哪些方面？如果不能建立并发挥作用会给公司带来什么结果？企业机制和公司文化建设应该如何设计和组织与实施？

31． 请您列出客户拜访报告、市场/销售计划报告、月度工作计划报告、双周报、出差申请报告、销差报告、月度工作总结、竞争对手分析报告、工作实施报告等公文的写作要领和基本格式？

32． 您的工作流程是什么？作业实施流程是什么？作业检查/跟踪流程是什么？作业改进流程是什么？作业反馈流程是什么？

33． 您还有什么建议与意见？

2003-11-16

黄东辉