嘲 ●Ｉ魂ｆ客讳 今年五月曾应邀到杭州参加Ｔ住房和城多建设部软科学研究项目 ‘固 生活服务体系研究＇论证验收会．并在会后应渐江绿城物业蕾理有 ＾职不到两年的妻擞籍复员军＾坚定地向我表示要在绿城物业好好 下去．从他们艉中程读到了对羹好来来的憧憬。 绿城物 的商 幔 近几年绿城物业在实践中逐步认识到：一方 随着房地产开发的成 熟．固 配套功能的齐全．人们改善生活条件意璧不断趋强；改善型住房 限公司｛以Ｔ简称绿城物业）董事长兼总缝理李海荣的邀请对该企业所 管项目作了７半天调研．和数十位企业领导厦职能部门 区域公司、专业公 司经理进行了半天座谈．有机会对绿城物业的企业发展战略、莆理经营理 念、商业运作模式、业务拓展范犀、团队建设和企业文化多卜些浑＾了 群 绿城物业‘ 促进员工发展为公 建设车体． 满足 ±需求为企 糖 使命，缔造量具完整价值的园区生活服务商。的企业整展慝景夏。为 员Ｉ创造平台．为业主剖造价值．为城市创造羹 ，为社会创造 谐“的 口维价值取向都蛤我留下７极浑的印象 我看到一十有社台责任感、有鞠 气和追求、ｌ音想象力和创造性 有广阔发展前景的物业服务企业．也进一 步增强了对行业发展来来的信心。 绿艟物韭藏立于１９９５￣ ２００４年以来，登目每年物 服务面积平均 增长４５％．虽Ｉ＾数增长４０％．经营收＾增＊７３％．利润增长５８％。目前 公 Ｂ进人全目百余个城市．服务总建筑面积为５３１５ 平方米Ｉ其中接 管 积 ２００５万平方米．咨询面积 ３３１０７５平方米ｌ，接管项１￣８０％为非 蠓城房产集团开发的项目。公司馥ＴＢ相继设立７房屋ｔ换，日林景观、 增多后．业主对服务曲需求越来越多元化。另一方面．传统的以物业舞为 主营收＾的盈利特点．决定了物业服务企业的经济运营和盈利空问过于 捷窄 为适应形势的变化．绿城物 决心改变单一经营的思路．确 ７。多 元经营、有形体验’的方略．连步提炼并推出以满足房地产开发商系统服 务需求的 全程物业服务体系 和满足业±系统服务需求的 固 生活 服务体幕 两个服务版本．最终确立。威为中国量具完整价值的园 生 活服务商 的战略器量。他们希 突破物业管理单纯依赖物业服务费获 取收＾的模式．通过公 的专业化运作与多元化经营，为业主Ｉ客户） 员Ｉ、合作伙伴睦东创造价值 他们Ｍ以Ｔ 面 手．打造全新商业模 式．走上了物 管理的升级版２路。 是产 多样性 公司在１９９８年威 园林景观工程硅 ．依托绿 房地产咨询、电梯维保、保洁寡政、健康促进、文化肇划、园 生活服务 城匮有品牌和替司接蕾楼盘的壹源．开晨园林建筑、景观营造等韭务； ２０００年公司签订了第一个前期物业管理赜问咨询台同．首次在业务类 型上有了新的磐破．开始揠供顾问咨询服务；２００３年威立房屋置换公 室内设讯酒店管理等１Ｏ家专蚣司●整悼 行情提良好。２００９年公司实 现经营收凡４ ６亿元．＃中专业 司收＾占到加６％．利润占公司总利润的 ７０％以上．物业服务的边际效应日益显现。 、绿城牺业的枷 债值班 司．开展资产管理的尝试：２００５年成立物业咨询公司，为开发商和其他 物业服务企业提供系统性的设计方案完善 销售策蜘创意、工程营造 改进、物业管理提高等全程咨询厢问服务｛２００６年威立电梯工程公司． 绿城物管＾认为：强烈的社会责任感和对搀 价值观的坚持是企业 实现战略目标并取得成功的基石。在。服务改善生活”的企 使命感召 ．为各物 项目的电梯攫供专 维保服务；２００６年成立健康促进管理公 司．为业主提供健康 预和促进服务；２００７年在蓝庭］噩目试点实施。园 全体绿城物管人坚定贯彻 真诚、善意、精致、完美 的服务理念。他 们的壕求是那么简单而朴实：有了巍们的服务．城市的安全程度 新 程 度 便利 度舒适程度．老人的幸福小藏的砍笑部台更多一些．城市 整体的面貌和秩序也将得到据升．行业的价值就在点滴的服务和经营中 得到体现 ＝、绿城 业的员工成长 区生活服务体系“，初步构建”园 生活服务体系”的框槊、服务内窖。 并陆续成立文化策划、窒内设计等专业公司．为业主提供旅游、文化策 划，家政 室内设计与装修锌服务；２００９年成立曙 生活服务公司．全 面启动日 生活服务体 ．提供系列服务产品；２０１０年成立酒店管理公 司．进行会所经营与管理．为业主提供餐饮尊服务．同时也进行蕾理输 出．提供台所鲣营咨询韭务。 二是服务多 化 ２００７年．蟓城物 提出‘常规服务积资源．追求服 绿城韧业始终秉承 员Ｉ最企 最大的财富 员工是公 存在的 理由和公 唯一 本体 的理老．坚信员工的成长与培育是一切Ｉ作的 奉源和主脉络．而培训工作则是加速员工成长的关键。公司１１５８０名员 工中．管理员及以 ２５７５＾．占２２ ２％；Ｉ程＾晟６７６＾．占５ ８％；秩序 维护系统４７５认．占４１ １％；保洁绿化员３５７２人．占８０ ０％。企业主警 务规模化；增值服务求品质，追求晶牌专＿业化；专业服务创利润。追求有 所选择的多元化 的发展思路。通过几年努力 体系Ｂ基本成型：萁一是侧重干对开发商服务的 全程物韭服务体幕 ， 在项目可行性研究、方案出具、规划设计、销售推 Ｉ程营造、项目整改 等不同阶段提供全程专 服务；其二是侧重于对业主的 园 生活服务 体幕 ．根据各项目不同的物业服务费标准、地域、物业类型 档次风格、 从 方面瑰定职Ｉ队伍：一是尽自己所能改善员工福利待遇。公司提 员Ｉ是劳动价值的创遗者．理应成为劳动成累的享有者。所有贯工的月 收＾２００９年比２００７年增／］１３８ ４％，虽工对薪酣福利待遇的满意度从 的９Ｏ％；＝是狼抓员Ｉ培养。面对项目拓 展后大量的＾力资源需求。公司制定了。管理人员内部培养为主、外部 目＿进为辅．强化职业生 规划；一线员Ｉ以外部招聘为主、联合办学为 辅．强化人职培训。的人事．并对每个分公司的年度寿桉部增设了 向公 输送项目±管＾觳的指标．形成了经营管理＾才脱籁而出的可喜 局面。公司现有经理夏以上职级管理者中．内部培养占８３％．外部招聘 为１７％ 绿城物业在２００９年１Ｏ月正式推行。３３２１＾才培育Ｉ程 ．即用 三年在内部新培彝３０名总经理团队Ｉ一城单位第一负责＾）储备人才 目标客群、资源条件等选择相应的执行徭武，对服务内容进行细分或增 减．以不同的执行模式适应细分后物韭管理市场的需要。绿城。匠 活 服务体系’由健康服务系统、文化教育系统驶居家生活服务系统等三大 系统组成．并将每个服务系统分为基础服务、专业服务厦特约服务三种服 务类型 他们推出的包括健康讲座，健康咨询 社区医院等健康服务．包 括４点半儿童学校以噩吸引 目年龄段业±参加的各类旅游活动等文化 教育服务．包括送餐＾户，有机蔬菜配送、票务及快递辞居京生活服务都 受到业主的广泛欢迎．韭主满意度不断提高的目时．企业的盈利能力也太 惟度●升。 ７．但是两 ３００名项目经理目趴ｌ二皱单位荤一负责人ｌ储备＾才、２００名赣序维护 鼽长和１０００名目Ⅸ生活麒务专员。他们迁根据员１个性特抚．工作经历 等持续推动员工职业±淫规划．让员Ｉ对前途亮满希望并全力以赴在 本职岗位上创造最佳业绩．形成７相对较高的员Ｉ忠诚度和较低的演动 率。看到６年前的普通秩序维护员成长为部门业务骨十．章到７６０ｏ０多 的自信和自豪．他们对所管项目每片草地每壤鲜花的至爱．他们见到业主 的每声亲切问候．他们始终挂在脸上的事 幸福指教都让我久Ａ难以忘 怀。有优秀的领头＾和优秀臂理团队．有好的和机制．有好的商韭模 式，有好的职Ｉ队伍．有孜孜不停的追求．这是一个充满希望的企业。０ 元的月工资．并在公司的关怀和帮助下在抗州买了住房安居乐业．两位 Ｈ … 一， ：： １
