桑拿部迎宾服务流程标准

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一、服务流程程

1、以良好的精神状态、仪容仪表、站立迎宾岗位,等待顾客的到来;

2、迎接客人应说:您好:欢迎光临!这边请。并以优美的手势引领客人到达房间。

3、呼唤服务员招呼客人并告知客数和所需房间数,同时记录分配的房间号码。

4、呼唤管理人员,接待客人安排技师。

5、记清房间组合,上钟技师、进房时间。

6、为离店客人预按电梯,在客人离开前提醒客人说:先生您好,请检查随身物品是否带齐。并接受客人反馈意见,做好记录和汇报安排。

7、客人在等电梯时应说:先生请稍等。电梯到了应说:先生请慢走,欢迎下次光临!

8、做好房态检查;确保顺利安排客人进房。

二、注意事项:

1、做好客人咨询的回答,注意保密性工作不外泄,如:营业情况,技师具体人数,客人情况等等。

2、杜绝私自与客人在房间内闲聊。

3、不能与客人在迎宾岗位发生过分的玩笑。

4、对酒后无理客人应随机应变回答问题,做好防患措施。

5、认真对待拾金不昧者的记录。

三、工作程序:

1、上班首先检查房态状况;

2、了解过夜房离房情况;

3、领取对讲机,并开通对讲机;

4、整理岗位清洁卫生;

5、准备工作用具,以及各类报表;

6、检查维修单的传送情况。

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