服务意识的重要性5点：1、扩名气，树口碑。2、扩出路，促销路。3、促合作，增内力。4、求支持，拓合作。5、接地气，求发展。服务意识有强烈与淡漠之分，有主动与被动之分。
服务意识是指企业全体员工在与一切企业利益相关的人或企业的交往中所体现的为其提供热情、周到、主动的服务的欲望和意识。
服务意识的内涵是：它是发自服务人员内心的、它是服务人员的一种本能和习惯、它是可以通过培养、教育训练形成的。
具有服务意识的人，能够把自己利益的实现建立在服务别人的基础之上，能够把利己和利他行为有机协调起来，常常表现出“以别人为中心”的倾向。
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